[Forum Somfy] Suivi de la question: Images roses camera indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 12:33:41 GMT

Bonjour Victor,

Je vois sur notre serveur la caméra a été installée le 17/06/2023 donc merci de supprimer la caméra et de la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Victor P.

Victor P. — Mon, 15 Jan 2024 08:59:39 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse.
J'ai déjà essayé de desinstaller et de réinstaller la caméra, mais le problème persiste.
Pareil en changeant le wifi.
Au début, l'image était rose de temps en temps, mais maintenant, elle est toujours rose.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 08:08:46 GMT

Bonjour Victor,

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Victor P.

Victor P. — Fri, 12 Jan 2024 18:03:58 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi le problème d'image rose depuis peu.
J'ai essayé toutes les astuces, mais le problème persiste.
Un technicien Somfy pourrait t'il me venir en aide.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 13:38:57 GMT

Bonjour Xavier,

Nous allons procéder au retour de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Xavier E.

Xavier E. — Wed, 10 Aug 2022 10:35:21 GMT

Bonjour j'ai le même problème, mon image est rose. J'ai redémarré la caméra sans résultat.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:30:05 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Mon, 24 May 2021 08:49:36 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis avec ma caméra outdoor, j’ai beau la réinitialiser elle est toujours en rose, pouvez-vous me contacter ? Camera acheté et installé depuis 2 semaines, le problème est survenu ce matin.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Tue, 20 Apr 2021 07:04:35 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Mon, 19 Apr 2021 20:21:43 GMT

Bonjour, j'ai suivi vos conseils : reset caméra et nouvelle tentative en journée orienté vers l'extérieur. Pas de changement comme vous pouvez le constater sur la photo.
Merci de votre aide.
Cordialement
Vincent D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Apr 2021 14:37:18 GMT

Bonjour Fourcroy.
Si c'est ça il faut faire un Reset de la caméra et désactiver le mode nuit pour voir le résultat.

Réponse de FOURCROY S.

FOURCROY S. — Sun, 18 Apr 2021 14:22:30 GMT

salut c est un probleme interne a la camera il reste bloquer en mode nocturne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Apr 2021 11:14:28 GMT

Bonjour Vincent .
Encore un coup de la panthère rose :) Trève de plaisanterie, diriger votre caméra vers un mur blanc ou vers l'extérieur afin de vérifier que ce n'est pas un problème d'environnement, et poster les images correspondantes pour qu'un Yello Somfy puisse vous guider dans la prise en charge du SAV.