[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème déconnexion serveur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 13:18:07 GMT

Excusez moi Vincent, en relisant vous indiquez que votre centrale à 7 ans.
Dans ce cas il est possible que les dernières mises à jour de la box internet provoquent des disfonctionnements avec la carte réseau de la centrale.
J'ai ce problème avec un PC dont la mise à jour de la carte réseau n'est plus possible. Perte de connexion puis retour de la connexion sans aucune information dans l'historique du routeur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 13:12:00 GMT

OK Vincent.
Postez le N° de la centrale pour qu'un Yello puisse regardez sur les logs.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 19 Apr 2021 13:08:27 GMT

Jacky j’ai déjà effectué cette manipulation.
J’ai moi même installé tout le système en achetant pièce par pièce du pro

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 12:46:53 GMT

Ok Vincent.
Dans ce cas si vous avez un autre RJ45 de libre vous pouvez essayez de changer au cas ou la box est un problème. C'est rare mais ça arrive.

Perso au moment ou je vous répondais j'ai eu une coupure brève de courant qui fusillez l'alimentation de mon PC. Heureusement que j'en avais une en stock.

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 19 Apr 2021 10:46:35 GMT

Bonjour Jacky,
Non j’entends là box directement
Elle est directement branchée sur un port LAN de là box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 10:23:48 GMT

Bonjour Vincent.
Quand vous dites Admin du routeur, doit on comprendre que l'alarme n'est pas connectée à la box mais via un routeur additionnel ?

Avez vous essayez de changer de port RJ45 sur le routeur.
Quel est votre opérateur ?

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 19 Apr 2021 09:35:45 GMT

Voici le numéro 531705
Merci pour l’aide jean Luc je vais attendre la réponse d’un yellow

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Apr 2021 09:30:47 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de cas remonté aujourd'hui.
Laissez ici le n° de votre centrale (1er de la liste des éléments). Un Yellow va vérifier que votre centrale est vue des serveurs Somfy.

Bonne journée !

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 19 Apr 2021 09:28:18 GMT

Jean Luc,
Oui toute à fait je peux accéder et administrer,
Ma question était de dire est-ce que les serveurs Somfy peuvent se déconnecter et si je suis le seul avec cette problématique.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Apr 2021 09:20:21 GMT

Peut-être Vincent mais hier ma grand-mère vivait encore et aujourd'hui, elle n'est plus de ce monde.
Encore une fois ce problème est lié à un problème réseau entre la centrale d'alarme et votre accès internet.
Est-ce que vous pouvez vous connecter en local sur votre alarme avec un navigateur web en entrant directement son adresse IP ?

Réponse de vincent S.

vincent S. — Mon, 19 Apr 2021 08:56:28 GMT

Oui je comprends mais dans l’admin du routeur aucunes déconnexion et je n’avais pas ce problème avant depuis 7 ans

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Apr 2021 07:04:11 GMT

Bonjour

Ce message signifie que la connexion internet entre votre box et le serveur Somfy est rompue.

Il faut vérifier de ce coté là.

Bonne journée !