[Forum Somfy] Suivi de la question: reset identification

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 27 Apr 2021 16:04:05 GMT

Bonsoir,

Merci Thomas, tout est OK maintenant avec le bon compte.

Merci a tous pour votre aide.

bonne soirée

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 27 Apr 2021 07:40:51 GMT

Bonjour Thomas,

effectivement j'ai pu me logger sur l'interface. Je vous confirme que tout fonctionne ce soir, je suis au bureau.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Apr 2021 07:08:04 GMT

Bonjour Romain,

Je viens de forcer l'activation du Thermostat sur votre compte, pouvez-vous me dire si c'est bon cette fois-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 26 Apr 2021 17:26:40 GMT

Merci Thomas, mais je crois que vous vous lez que je divorce :)

Aucun changement , lorsque j'essaye de me connecter avec mon compte somfy (qui me permet de me connecter au site ou à ma box tahoma) j'ai une erreur "une erreur est survenue, veuillez verifier votre connexion internet ou reessayer ulterieurement", si je tape un mauvais mot de passe, j'ai une erreur "mauvais mot de passe". C'est donc bien un probleme avec mon compte que l'application du thermostat ne veut pas accepter.

Je ne comprend pas pourquoi il y a un rejet uniquement avec ce mail.

merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:37:02 GMT

Bonjour Romain,

C'est de ma faute, j'ai oublié une étape lors de la désactivation du Thermostat, je vous prie de m'excuser et vous pouvez dire à votre épouse que le problème venait de moi et non de vous :)

Normalement, tout devrait être bon maintenant !

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Apr 2021 20:51:14 GMT

On en est tous là Romain ;)
Je suis solidaire.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 23 Apr 2021 19:58:37 GMT

OK merci, je ne savais pas qu'il pouvait fonctionner en local; ma femme ralera moins...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Apr 2021 19:45:48 GMT

Bonsoir Romain
En attendant qu'un Yello puisse vous aidez, enlevez la pile du thermostat, puis remettez là.
Normalement le thermostat doit marcher en local.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 23 Apr 2021 19:37:19 GMT

Malgré tous mes essais, rien a faire. Le thermostat refuse detre activé sous le compte associé a ma tahoma. ce qui est frustrant c'est que je peux le faire (a priori) sur un nouveau compte. Pouvez vous m'aider svp pcq maintenant je n'ai plus de thermostat pour gerer mon chauffage..

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 23 Apr 2021 14:04:32 GMT

Thomas M, excusez moi de revenir sur ce sujet, mais je ne parviens pas a activer mon thermostat sur un autre compte. J'ai bien constaté qu'il avait ete supprimé du compte a abandonner. mais impossible de l'associer a un nouveau compte. par contre si je rentre l'ancien compte la procedure d'activation peu continuer. (je n'ai bien sur pas ete au bout). c'est incomprehensible. Par ailleurs sur le site de somfy connect il n'y a plus l'option d'activation des thermostats.

bonne journée.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 23 Apr 2021 13:17:31 GMT

Super,

merci a tous pour vos reponses.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 12:57:08 GMT

Romain,

C'est fait, l'activation a été supprimée, vous pouvez l'activer sur votre autre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 23 Apr 2021 10:50:48 GMT

Bonjour Thomas. Vous trouverez ci joint la photo. Désolé pour la faute de frappe. Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 09:20:32 GMT

Bonjour Romain,

Vous avez fait une faute de frappe dans le code PIN transmis, pourriez-vous me le renvoyer afin que je le désactive pour que vous puissiez l'activer sur la bonne adresse ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Apr 2021 21:22:03 GMT

Bonjour Romain

Il faut parfois patienter quelques jours. Rarement au delà de 5 à 6 jours ouvrés.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Apr 2021 15:54:22 GMT

Bonjour Romain

Très bien. Il faut juste savoir que le compte de l'alarme que vous créez avec un adresse mail, pour l'accès à distance et remontée de photos ne sert à rien par la suite.

Pour le reste, il ne faut pas tout mélanger.
L'alarme Protexial peut piloter l'ensemble des volets (ouverture/fermeture), sur alarme, programmation horaire et manuellement. C'est tout. Ce n'est pas une box domotique.

TaHoma, qui lui est une box domotique, peut gérer indépendamment chaque volet, dans tous les modes (automatique en fonction des saisons, manuellement, à la voix, etc ...). Mais TaHoma V2 peut en effet être associé aux différents détecteurs de l'alarme Protexial, car TaHoma peut également servir de centrale d'alarme même si ce n'est pas son rôle premier. Dans tous les cas, je vous conseille de garder votre Protexial.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Apr 2021 13:54:57 GMT

Bonjour Romain

Il n'y aura jamais aucun lien entre l'alarme Protexial et un thermostat connecté ! Le compte sur la Protexial ne sert qu'à la connexion à distance et à la remontée de photos quand des détecteurs lui sont associés et rien de plus. Aucun lien avec un compte thermostat.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 13:13:02 GMT

Romain, le Yello vous indiquera la suite des opérations.
Patientez.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 19 Apr 2021 13:06:33 GMT

Merci Jacky,

ci joint le code PIN : 1724 - 0280 - 7391

J'ai lu qu'il ne fallait pas indiquer d'email sur le forum, j'en déduit que le thermostat sera comme sorti d'usine et "associable" à nouveau?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 12:49:50 GMT

Bonjour Romain
Indiquez le N° de PIN de votre Thermostat pour qu'un Yello le raccroche a votre autre compte.