[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement sonnerie V300 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 06 Sep 2021 13:31:20 GMT Mon, 06 Sep 2021 13:31:20 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie, </p><p>Afin de traiter votre demande, je vous envoi un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Sep 2021 13:31:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/7036992 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/7036992 7036992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour somsy <br />Vous m’aviez échangé mon portier somfy v300 mais ce modèle ne fonctionne pas correctement non plus. La sonnerie se désactive de manière récurrente. <br />Je ne souhaite plus aucun échange mais un remboursement car vu le prix de cet achat, la satisfaction n’est pas au rendez vous.<br />Je peux vous retourner le portier si vous le souhaitez <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Sep 2021 20:13:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/7033821 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/7033821 7033821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17262146 theme-c/avatars/48.png 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jul 2021 11:33:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6896427 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6896427 6896427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>même problème, ça a bien fonctionné 1 semaine, depuis impossible d&#39;envoyer un appel depuis la platine de rue vers le visiophone.tout le reste fonctionne parfaitement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Jul 2021 17:41:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6888084 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6888084 6888084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17560865 theme-c/avatars/48.png 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaël,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l&#39;étiquette signalétique de cette dernière ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Apr 2021 14:39:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6715837 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6715837 6715837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai été contactée par le service après vente et j’attends un retour de leur part. J’avais exactement le même problème que vous. N’hésitez pas à les contacter via ce canal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Apr 2021 17:17:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6713026 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6713026 6713026 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17262146 theme-c/avatars/48.png 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie, votre problème est résolu ?<br />Car je me suis aperçu que j&#39;ai exactement le même problème. Tout fonctionnais et aujourd&#39;hui je m&#39;aperçois que la &quot;sonette&quot; ne fonctionne plus. Mais depuis l&#39;intérieur tout fonctionne. Je peux activer la caméra, le micro et ouvrir mon portail.<br />Mais quand on appui à l&#39;extérieur, ça ne sonne pas à l&#39;intérieur.<br />Merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Apr 2021 14:57:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6712897 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6712897 6712897 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17289809 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/ee7896e5f963d26b/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Apr 2021 09:47:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6707359 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6707359 6707359 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MELANIE R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour voici la photo des 2 platines <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Apr 2021 09:43:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6695955 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6695955 6695955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17262146 theme-c/avatars/48.png 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mélanie</p><p>Poster une photo de l&#39;étiquette de la platine de rue et attendez le contact d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Apr 2021 13:56:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6693263 https://forum.somfy.fr/questions/2660517-dysfonctionnement-sonnerie-v300/answers/6693263 6693263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2660517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l&#39;installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s&#39;allumait lorsqu&#39;une personne sonnait. Nous avons rebranché le tout et idem après quelques jours plus rien. Maintenant dès que je le rebranche la sonnerie sonne sans s&#39;arrêter même en plaine nuit. <br />J&#39;ai vu que c&#39;était un problème récurrent, le magasin ou je l&#39;ai acheté est fermé depuis 15j suite au confinement. Pouvons-nous réaliser un échange via cette plateforme ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>