[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant vert sur tahoma et impossible de synchroniser la box que faire ?

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Wed, 27 Apr 2022 19:32:18 GMT

Je pense que je vais suivre le même chemin.... vraiment dommage.

Et merci du conseil ;)

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Wed, 27 Apr 2022 18:59:51 GMT

Moi ils m’ont dit qu’elle était morte garantie 2 ans… appelé au bout de 2 ans 1/2… pas de geste commercial, rupture de stock. Suis désormais avec une enki de Leroy merlin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Apr 2022 06:21:56 GMT

Bonjour Frédéric,

Il n'y a aucune possibilité de faire des manipulations sur la box tant que celle-ci ne se reconnecte pas au réseau. Je vous invite à essayer cette procédure.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Wed, 27 Apr 2022 04:27:24 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de bloqueur de publicité sur ma box et le test sur un autre réseau a déjà été fait.
N'y a-t-il pas un moyen de remettre la Tahoma avec la configuration usine ? Quitte à tout reprogrammer après ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Apr 2022 12:07:10 GMT

Bonjour Frédérique,

Pourriez vous vérifier que le bloqueur de publicité de votre box internet ne serait pas activé ?
De plus, pourriez brancher votre box Tahoma, sur une autre box internet, celle d'un voisin par exemple afin de voir si celle-ci passe en blanc ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Mon, 25 Apr 2022 17:32:05 GMT

Bonjour Gaëlle,

Oui c'est déjà fait, j'ai même essayé sur une autre box internet, changé l'alimentation, etc...
Et comme vous pouvez le voir sur le fichier en PJ, il y a bien des émissions / reception de paquets, donc pour moi il y a une communication.
Merci de votre aide, à l'heure actuelle je ne peux plus me servir de mon environnement Somfy et impossible de trouver une nouvelle Tahoma.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Apr 2022 07:47:11 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous fait un reset de la box et un changement de câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Sat, 23 Apr 2022 05:26:00 GMT

Bonjour,

Je sus exactement dans le même cas de figure et sans alarme.
J'ai déjà contacté le SAV qui me dit que la box est HS et qu'il faut la remplacer mais il n'y en a plus de dispo...
Si vous pouvez faire quelque chose pour loi, je suis certain que ce n'est pas un problème matériel car c'est apparu après un débranchement de la prise.
En vous remerciant par avance.
Code PIN: 1206-0918-7409

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 30 Nov 2021 15:50:18 GMT

Bonjour je vous remercie. Je vous informe aussi que j’ai pas de système d’alarme.
Code pin 1217-0556-8421

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Nov 2021 14:06:13 GMT

Bonjour Vincent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Fri, 26 Nov 2021 19:27:28 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème. Je crois qu’elle n’est plus garantie. Pouvez vous me dire si elle morte?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Apr 2021 13:05:42 GMT

Bonjour benoit ,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 26 Apr 2021 16:36:43 GMT

Bonjour

Patientez Benoît, Nicolas va revenir vers vous sous peu.

Bonne journée !

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Mon, 26 Apr 2021 16:25:39 GMT

Bonjour, que dois je faire?
Cordialement

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Fri, 23 Apr 2021 11:55:04 GMT

Bonjour, je l ai acheté sur amazon prime commandé le 26 février 2021 reçu environ le 1 mars et mise en service le 19 mars 2021
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Apr 2021 09:34:44 GMT

Bonjour benoit,
pouvez vous m'indiquer où et quand vous avez acheté votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Thu, 22 Apr 2021 17:05:24 GMT

Bonsoir, et merci de votre réponse.
Je viens de changer le boîtier d'alimentation ainsi que le câble. Mais je n'arrive toujours pas à synchroniser ma box elle est toujours en vert fixe
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Apr 2021 13:43:16 GMT

Bonjour Benoit,
Effectivement je ne vois pas votre boiter connecter a notre serveur.
pouvez vous essayer de change l'alimentation de votre tahoma il s'agit d'un transformateur classique de téléphone portable.
si cela ne fonctionne pas nous ferons le SAV de votre boitier.
Bonne journée.

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Thu, 22 Apr 2021 12:13:06 GMT

Bonjour
J ai vérifié sur les paramètres de ma live box, la box tahoma n est pas reconnu sur les port ethernet (les 4)
On dirait que la tahoma est bloquée
Est ce une mise a jour mal téléchargée?
Je commence a être déçu du SAV de somfy cela fait 1 mois que j ai la box tahoma avec presque 2 semaines de panne et toujours rien.

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Wed, 21 Apr 2021 12:58:07 GMT

bonjour Jean Luc B.
merci pour l'info

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Apr 2021 12:55:52 GMT

Patientez Benoit ! Les Yellow's interviennent régulièrement sur le forum mais le délai peut aller (rarement), jusqu'à 5 jours ouvrés.

Bonne journée !

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Wed, 21 Apr 2021 12:28:11 GMT

bonjour, y a t il un Yellow pour mon souci de tahoma
s'il vous plait

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Tue, 20 Apr 2021 18:07:38 GMT

Merci Jean Luc B. Mais comment fait on pour prévenir un yellow. Mille excuses je suis nouveau utilisateur.

Réponse de Benoit Q.

Benoit Q. — Tue, 20 Apr 2021 18:03:07 GMT

Merci mais justement quand j essaye la manipulation pour la synchronisation, je n'ai jamais le voyant rouge clignotant. Il reste vert

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 20 Apr 2021 16:25:18 GMT

Bonjour

Resynchronisez de nouveau votre Tahoma. Si ça ne fonctionne pas, il faudra attendre ici le passage d'un Yellow.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !