[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en service alarme Protexiom

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 08:46:34 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 26 May 2021 13:58:51 GMT

Bonjour Thomas,

depuis la dernière manipulation, je n'ai plus rien au clavier.
Quand j'appuie sur la touche menu, le clavier émet un "bip" et la led rouge clignote une fois, mais je n'ai rien qui s'affiche sur l'écran LCD.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 09:19:30 GMT

Bonjour Christophe,

Le Clavier LCD est bien présent dans la liste des éléments, il n'est donc pas nécessaire de le remémoriser.

Arrivez-vous à rencontrer dans le menu en faisant la touche "Menu" suivit de votre code installateur ? Si non, comment réagit le Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 19 May 2021 14:08:32 GMT

Bonjour Thomas,

la voici.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 12:43:50 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ensemble de la Liste des éléments de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 18 May 2021 14:36:13 GMT

Bonjour,

je fais cela sur la télécommande et cela fonctionne.
Si je fais cela sur le clavier, je n'ai pas de BIP sur la centrale. Je n'ai que les flèche qui vont de gauche à droite sur le clavier et le bouton menu qui s'allume qui s'éteint.

Si vous avez une idée du dysfonctionnement qu'il peut y avoir sur mon système d'alarme.

Merci beaucoup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 10:05:28 GMT

Bonjour Christophe,

Pour mémoriser le Clavier, réalisez-vous bien la procédure suivante ?

Faites un appui maintenu sur la touche de OFF d'une télécommande (15s environ) jusqu'à ce que le voyant de cette dernière s’éteigne

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF du clavier jusqu'au BIP! sur la Centrale/Transmetteur

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 12 May 2021 09:23:03 GMT

Bonjour Thomas,

voici l'affichage lors de l'installation des piles.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 09:00:47 GMT

Bonjour Christophe,

Lorsque vous enlevez une pile puis la remettez dans votre Clavier, pourriez-vous me donner la version complète affiché sur l'écran ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 11 May 2021 15:23:44 GMT

Re-bonjour,,

j'ai bien effectué la manipulation pour passer le clavie r en mode 2. j'ai enlevé une pile, je l'ai remise puis une fois que les inscriptions au cadran se sont effacées, j'ai maintenu enfoncé la touche 2 jusqu'à disparition de la lettre "C".
Quand j'essai d'associer mon clavier à la centrale, j'ai un défilement de flèche de gauche à droite, mais aucun bip comme quoi cela a fonctionné.
De plus, quand j'appuie sur menu, aucune information n'apparait, je n'ai plus rien maintenant.

Ai-je oublié quelque chose ou dois-je faire une autre manipulation?

Vous remerciant une nouvelle fois pour votre aide.

Christophe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 14:38:40 GMT

Bonjour Christophe,

Vous avez passé votre Clavier en Mode 1 (pour ancien système d'alarme), il faudra de nouveau le passer en Mode 2 :

Enlever une pile du Clavier
Remettez la pile, tous les pictogrammes du Claviers s'allumes et la version de ce dernier s'affiche
Immédiatement dès que toutes ces inscriptions s'éteignent, maintenez la touche 2 de votre Clavier jusqu'à ce que le "C" disparaisse en bas de l'écran

Il sera peut-être nécessaire de remémoriser votre Clavier.

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 11 May 2021 12:36:40 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai donc bien repassé tous les éléments en play.
j'ai aussi ré-associé tous les éléments à la centrale et tous sont reconnu par la centrale.
Mon souci est que le clavier ne fonctionne toujours pas. j'ai seulement 3 messages dans le menu, alarme vide, pile faible et perte liaison. Je vous joint les captures d'écran.
Si vous avez une idée de ce qui peut dysfonctionner.

Vous en remerciant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 12:59:59 GMT

Bonjour Christophe,

Comme vous pouvez le voir dans la copie d'écran fournie de votre Liste des éléments, l'ensemble de vos équipements sauf un badge sont en pause, il est donc normal qu'ils ne fonctionnent plus. Merci de les remettre en play en vous connectant à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur dans le menu "Liste des éléments".

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 23 Apr 2021 16:32:50 GMT

Bonjour,

j'ai essayé de mémoriser à nouveau mon clavier et ma télécommande, mais ça ne fonctionne pas.
J'ai aussi essayé de reconnecté les détecteurs de mouvement, idem; aucun bip d ela centrale quand j'essaie de les connecter.

Si cela peut vous guider pour déterminer le problème.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 22 Apr 2021 07:52:53 GMT

Bonjour,

je vais essayer cela ce soir et je vous tiens au courant.

encore merci.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 22 Apr 2021 07:31:13 GMT

Bonjour Christophe,

Au niveau de votre alarme tout est fonctionnel et l’accès à distance fonctionne correctement.

Avez-vous essayer de mémoriser de nouveau votre clavier et télécommande a votre centrale ? est-ce que vous entendez bien un BIP quand vous associé vos équipements ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 22 Apr 2021 07:13:53 GMT

Bonjour,

voici la liste de mes éléments ci-dessous.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 22 Apr 2021 06:55:43 GMT

Bonjour Christophe,

je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Apr 2021 15:46:20 GMT

Christophe attendez un autre avis, je ne maitrise pas assez cette alarme.
Désolé.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 20 Apr 2021 14:35:02 GMT

Bonjour Jacky,

une partie était déjà associé mais 2 capteurs non (achetés en plus du pack alarme) je les ai associé . je les vois tous quand je me connecte avec le PC, j'ai même pu les renommer et j'ai passé leur statut de "pause" à "actif"; mais rien n'y fait. aussi bien pour les capteurs que pour le clavier de commande, aucune interaction avec l'alarme alors que je les vois sur le PC ou sur l'application mobile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Apr 2021 13:55:34 GMT

Bonjour Christophe
Vous avez bien associé chaque détecteur à la centrale ?
https://www.ladomotiquepourtous.fr/20190912/ajouter-un-de....