[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de visualiser vidéo caméra indoor

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Sat, 19 Jun 2021 15:49:52 GMT

Bonjour,
Génial, je viens de constater que le Live de mes caméras est maintenant fonctionnel.
Je ne sais pas le contenu de la modification faite par Somfy, mais le résultat est parfait.
Merci de m'avoir rapidement prévenu de cette amélioration effective.
Cordialement

Réponse de STEPHANE U.

STEPHANE U. — Sat, 19 Jun 2021 12:04:42 GMT

Bonjour,

Je viens de tester a l'instant, ça fonctionne de nouveau, génial !

Merci pour votre suivi !

Réponse de Romain S.

Romain S. — Fri, 18 Jun 2021 09:35:41 GMT

Sur mon Huawei ça refonctionne depuis quelques jours

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Jun 2021 09:31:51 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'indiquer si vous notez un changement au niveau de vos caméras?
Ainsi me dire si vous avez le même problème en testant sur différents appareils ?

Bonne journée,

Réponse de Romain S.

Romain S. — Wed, 26 May 2021 10:51:05 GMT

Idem pour moi via l'application Android avec mon Huawei je vois les snaps à l'ouverture de l'appli mais impossible de visualiser les flux vidéos... génial !

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Wed, 26 May 2021 09:14:48 GMT

Bonjour,
Je contate le même problème sur un Xiaomi Redmi note 9T 5G, alors que sur mon autre Redmi Note 9S les lives des caméras fonctionnent parfaitement.
Merci de proposer une solution autre que de changer de téléphone.
Autre remarque, sur l'appli Somfy Protect installée sur PC win 10 et l'émulateur Android BlueStacks, le live caméra ne fonctionne plus également. C'est donc un souci de l'appli, alors qu'elle enregistre bien vidéo et photos.
Cordialement

Réponse de STEPHANE U.

STEPHANE U. — Wed, 12 May 2021 13:55:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, malheureusement ça ne fonctionne pas (application smartphone a jour, et caméra redémarrée).

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 07:27:28 GMT

Stéphane,

Nous venons d'apporter une modification. Pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Apr 2021 06:46:45 GMT

Bonjour Stephane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANE U.

STEPHANE U. — Wed, 21 Apr 2021 10:52:19 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse rapide et éclairée !

Me reste a changer de Smartphone ou espérer que la guerre commerciale entre ces 2 géants prenne fin...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Apr 2021 09:53:57 GMT

Bonjour Stéphane
Votre analyse est bonne. OK sur le smartphone de madame donc pas de problème internet.

De ce fait la seul cause qui reste c'est le smartphone.
Et effectivement HONOR qui est une sous marque d'HUAWEI et subit le même sort que ça maison mère. Ils ont été blacklisté par Google et n'ont plus accès aux extensions que Google ajoute à Android qui lui est un projet Open Source.

Votre Smartphone à du avoir une mise a jour dernièrement et il ne dispose plus des Addons GOOGLE qui sont indispensable à l'application Somfy.