[Forum Somfy] Suivi de la question: Clignotement et usure des badges?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 09:06:48 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante :

Supprimez les badges de votre application dans le menu "Mes équipements"

Retirez la pile des badges

Faites 3 appuis successifs sur chacune des 4 touches des badges suivi d'un appui de 20s sur la touche OFF (Cadenas ouvert) et ce sur tous les badges

Réinsérez la pile des badges

Remémorisez les dans votre système d'alarme, est-ce qu'il continue de clignoter de manière intempestives ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Wed, 19 May 2021 10:05:57 GMT

Bonjour Thomas, les clés sont accrochées avec un badge vigik qui permet de rentrer dans nos immeuble sans taper les digicodes. La configuration de mon porte clé n'a pas changé et pendant 2 ans, les premiers badges Somfy n'avaient aucun problème.
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 07:46:20 GMT

Bonjour Anthony,

Il me manque une information dans les questions que vous avez posé ma collègue, vos badges sont-ils raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ou autre badge fonctionnant sans fil ?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Tue, 11 May 2021 15:50:22 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre réponse.
Comme je le dit dans mon message, les badges sont neufs et ils viennent remplacer des badges de premières générations qui avait le même problème. Je me demande donc si le problème ne vient pas de l'installation. J'ai redémarré le link mais cela n'a rien changé. Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 12:15:23 GMT

Bonjour Anthony,

Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.

Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?

Ainsi me dire si vos badges sont raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Tue, 04 May 2021 08:57:28 GMT

Bonjour, nous avions le même problème avec l'ancienne version des badges que nous avions depuis plus de 2 ans sans problèmes. Les deux badges ont commencé à clignoter frénétiquement et à user les piles très rapidement. Après un échange avec le SAV, nous avons renvoyé les vieux badges et reçu des badges nouvelle génération avec la vis à l'arrière. Malheureusement le problème persiste. Les badges clignotent en permanence, ils ne fonctionnent pas pour activer l'alarme et les piles neuves sont déjà usées. D'ailleurs, dès leur activation, nous recevions des notifications nous indiquant qu'il fallait changer la pile et quelques minutes après, que la pile avait été changée alors que nous n'y avons pas touché. Est-ce que cela peut venir du système d'alarme plutôt que des badges ? Nous avons un kit somfy home alarm. Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Apr 2021 09:27:13 GMT

Bonjour Denis,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,