[Forum Somfy] Suivi de la question: La led du link reste allumée en continu, comment procéder à l'installation ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 12:27:35 GMT

Bonjour Cédric,

Il faudrait tester en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Mon, 13 Oct 2025 07:28:57 GMT

Bonjour,
j'ai refait la procédure après avoir désactiver le wifi 5ghz, mais toujours le même problème de mon côté.
la led blanche est fixe, mais rien dans mon application.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 10:58:01 GMT

Bonjour Cédric,

Il n'apparaît pas sur nos serveurs, ce qui empêche son installation. Cela rend la situation encore plus surprenante, étant donné que l’élément semble fixe.

Avez-vous suivi cette procédure : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Tue, 07 Oct 2025 14:25:22 GMT

Bonjour,
Voici la photo
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Oct 2025 07:55:32 GMT

Bonjour Cedric,

Pouvez-vous poster une photo des N°MAC de votre link.

Bonne journée.

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Sun, 05 Oct 2025 16:35:03 GMT

Bonjour,
Sur mon link Somfy protect apres l'association sur mon wifi, la led blanche devient fixe mais il ne s'associe pas sur mon compte.

Adresse mac: bu011101b457

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Sep 2025 06:24:54 GMT

Bonjour Vincent,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Vincent Z.

Vincent Z. — Sat, 27 Sep 2025 15:26:33 GMT

L'adresse mac du boîtier
BU01110171D61933

Réponse de Vincent Z.

Vincent Z. — Sat, 27 Sep 2025 15:12:32 GMT

J'ai exactement le même problème avec un achat d'occasion sur le boncoin.
J'ai déjà une alarme Somfy sur ma résidence principale qui fonctionne très bien et je souhaite créer une 2eme config pour l'appartement de ma fille.
Mais l'installation du Home Alarme n'aboutie jamais et le voyant du boîtier reste allumé blanc et fixe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 14:41:23 GMT

Bonjour Alexandre,

Ce que vous avez acheté n'est pas un link mais un relais radio donc il est normal que cela ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Sun, 05 Jan 2025 11:23:05 GMT

Bonjour,
Suite à la panne de mon link, j'en ai acheté un nouveau.
Il m'est impossible de l'installer car le voyant reste en fixe dès la pose sur la prise de courant.... malgré maintes tentatives (réseau, réinitialisation, etc..) le problème persiste.
Que dois-je faire ?
D'avance merci pour les réponses.
Cordialement.
Alexandre

Réponse de cezar O.

cezar O. — Sun, 17 Nov 2024 17:16:57 GMT

Bonjour Morgan

Un grand merci...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 15 Nov 2024 08:28:15 GMT

Bonjour Cézar,

Voici les liens pour acheter un link.

Link Home Alarm Essential

Link Advanced

Bonne journée.

Réponse de cezar O.

cezar O. — Thu, 14 Nov 2024 17:50:10 GMT

Bonjour Morgan

ah je vois, mais que dois-je acheter alors car quand je fais mes recherches pour un nouveau link c'est ce relais radio que l'on me propose...

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 08:47:36 GMT

Bonjour Cézar,

Le N° MAC que vous communiquez n'est pas un link mais un relais radio, c'est pour cela que la LED est fixe et que vous ne pouvez pas l'installer.

Bonne journée.

Réponse de cezar O.

cezar O. — Wed, 13 Nov 2024 19:02:23 GMT

Bonjour Morgan

Le problème c'est que mon link était en panne et que j'en ai commandé un nouveau... L'ancien je ne l'ai plus je l'ai mis en déchetterie car il ne s'allumait plus. Sinon le Numéro du nouveau est BU40030057F52315 je ne sais pas si cela peut vous aider.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:28:12 GMT

Bonjour Cézar,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de cezar O.

cezar O. — Tue, 12 Nov 2024 18:24:14 GMT

Bonjour Morgan

Je dois retirer la batterie de quoi ? du Link ? si oui comment ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 14:04:57 GMT

Bonjour Cézar,

Il faudrait retirer la batterie et l'alimentation, puis remettre uniquement l'alimentation et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Mon, 11 Nov 2024 19:22:20 GMT

Bonjour,

Pour ma part, retour au magasin et remplacement.
Si peut aider.

Réponse de cezar O.

cezar O. — Mon, 11 Nov 2024 15:35:01 GMT

Bonjour

J'ai plus ou moins le même problème. Mon link étant tombé en panne j'en ai racheté un autre et je n'arrive pas à l'installer. Le voyant reste fixe et je n'arrive pas à le réinitialiser. J'ai revu mon wifi 5, supprimé mes équipements pour refaire l'installation mais rien le voyant reste toujours fixe. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Sep 2024 12:30:19 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudrait retirer la batterie et l'alimentation, puis remettre uniquement l'alimentation et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Fri, 27 Sep 2024 21:14:51 GMT

Voici le numéro MAC de mon appareil

Réponse de Sébastien F.

Sébastien F. — Fri, 27 Sep 2024 21:11:15 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un link essentiel et dès le démarrage malgré avoir suivi les tuto de démarrage il reste en lumière bleue fixe. J'ai suivi les recommandations de dépannage (ouverture du boîtier, appui de 4 secondes sur bouton intérieur) le boîtier reste allumé en led bleue fixe. J'ai tout débrancher batterie compris et attendu 10 min. Tout retranché et toujours led bleue fixe.
Quoi faire?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 13:28:48 GMT

Bonjour Gnana,

Pouvez-vous décrire exactement votre problème.

Bonne journée.