[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès distance Protexiom impossible

Réponse de syl G.

syl G. — Thu, 16 Sep 2021 10:53:42 GMT

Bonjour,

Fibre installée ce jour, et accès par l'appli en 4G sans souci.
Le problème vient vraisemblablement de l'agrégation 4G+ADSL de la delta.

Réponse de syl G.

syl G. — Thu, 01 Jul 2021 19:11:20 GMT

Bonjour,

Je vais passer à la fibre d'ici peu, l'agregation sera coupée, je verrai si ca remarche, je vous dirai

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Jul 2021 06:52:32 GMT

Bonjour Syl,

En effet, si vous possédez une Freebox Delta, c'est bien l'agrégation 4G qui pose ce souci.

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Tue, 29 Jun 2021 19:02:29 GMT

Bonjour,
Non malheureusement toujours pas d'accès à distance par l'appli.
Par contre cela fonctionne de mon PC sous VPN sous firefox ou de mon smartphone sous firefox en 4G
Pas par l'adresse ip publique visible sur internet mais par une adresse ip donnée par FREE dans mon compte mafreebox. Je me demande si ce n'est pas l'agrégation 4G+ADSL de la freebox delta qui n'engendrerait pas ce problème
Est-ce que le probleme ne serait pas le fait que dans les parametres SOMFY non accessible par le client, il y aurait l'adresse IP publique et pas celle qui permet la connection par navigateur?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jun 2021 14:34:38 GMT

Bonjour Syl,

Est-ce que l'accès à distance fonctionne maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Fri, 25 Jun 2021 15:17:23 GMT

Bonjour Thomas,
Ceci est déjà fait sur les conseils de votre camarade Elvina

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jun 2021 12:21:37 GMT

Bonjour Syl,

Je vous laisse prendre connaissance de la procédure décrite au lien ci-dessous pour le paramétrage de la Freebox Révolution avec le système d'alarme Protexiom, surtout la partie concernant la demande d'adresse IP V4 Full Stack

Paramétrage Freebox OS et Protexiom

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Tue, 22 Jun 2021 15:04:28 GMT

Bonjour,

Cela n'a rien changé. toujours pas d'accès par 4G appli

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 11:28:13 GMT

Bonjour Syl,

Je vais vous demande d'effectuer les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglages du réseau" :

Dans le menu "Réglages de l'interface"

Faites l'ouverture des ports 80 et 443 pour la nouvelle adresse IP de votre Centrale dans l'interface de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Thu, 17 Jun 2021 16:21:28 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre aide
Voici en PJ les 2 images demandées
En espérant que l'on puisse trouver une solution

J'ai comme l'impression que c'est un probleme d'adresse IP
En effet, sur internet j'ai une adresse ip de détectée dont les ports sont fermés et free me donne une adresse ip différente dont les ports sont ouverts
L'agrégation 4G de la freebox delta ne serait-elle pas responsable de cela?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 12:42:14 GMT

Bonjour Bernard et Syl,

Bernard, l'accès à distance à votre système d'alarme est bien fonctionnel, si vous rencontrez toujours un souci, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Syl, votre Centrale ne communique toujours pas avec nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menu "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur pour que je puisse identifier la source du défaut que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Thu, 27 May 2021 20:45:57 GMT

Bonjour.
j'ai une piste car j'avais le même problème d'accès à distance avec mon NAS
l'adresse ip donnée par free est différente de celle affichée sur internet.
il a fallu que je rentre manuellement l'adresse ip donnée dans mon compte free pour accéder à mon NAS de l'extérieur.
Mais ce paramètre n'est pas accessible dans mon compte somfy alarme. Un yellow y a til accès ?
Merci pour votre aide

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Thu, 27 May 2021 20:19:37 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme (alarme no 522146, freebox pop passee en Fibre Optique). j'ai l'acces en http en local ou en remote avec l'adresse IP publique , mais pas d'acces https ou http en passant par l'adresse xxx.somfy.net (du coup l'appli iphone ne marche pas) c'est comme si le serveur somfy.net n'avait pas enregistré mes changements de ports (11001 pour http et 443 pour https). Quelqu'un at-il une solution ? Merci

Réponse de syl G.

syl G. — Mon, 24 May 2021 18:59:54 GMT

Bonjour quelqu'un a til une idée ?
Merci

Réponse de syl G.

syl G. — Tue, 11 May 2021 15:49:29 GMT

Bonjour,

Jai réinitialiser mon module IP, j'ai toujours acces en local (wifi) ou par navigateur en http ou par l'appli en wifi
Mais je n'ai toujours pas acces par l'appli en 4G ou par navigateur en sécurisé.

JE ne vois pas d'où vient le problème
Merci pour votre aide

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 23 Apr 2021 11:57:47 GMT

Bonjour Syl,

La remise a zéro de votre module IP relance la connexion entre votre alarme et votre box internet, en aucun cas elle supprime vos équipements déjà associés.

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Fri, 23 Apr 2021 11:49:57 GMT

Bonjour,

J'ai demandé l'adresse IP fullstack à free. C'est ok de ce côté là.
Avant de réinitialiser le module IP de l'alarme, pouvez vous me confirmer que je ne vais pas perdre la liaison entre tous mes éléments (détecteur, sirènes...) avec cette manipulation?
Merci pour votre réponse

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 22 Apr 2021 10:31:07 GMT

Syl,

Votre alarme ne s'est pas mis a jour depuis le 14/03 veuillez suivre les manipulations de la vidéo suivante afin de relancer la connexion entre votre box internet et votre alarme.

Comment faire une remise à zéro de la carte IP de votre alarme Protexiom ?

Ensuite vos ports 34080 et 34443 ne sont pas ouvert sur l'interface de votre box internet, veuillez suivre cette FAQ pour les ouvrir :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Thu, 22 Apr 2021 08:21:42 GMT

Bonjour Elvina
Le numéro est 530703
Merci pour votre aide

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 22 Apr 2021 07:10:21 GMT

Bonjour Syl,

Afin de vérifier les réglages de votre alarme sur notre serveur, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de syl G.

syl G. — Wed, 21 Apr 2021 18:58:58 GMT

La case https n'est pas cochée dans mon interface alarme pour ce qui concerne le lien proposé
dans l'appli Android pour l'accès à distance c'est bien xxxx.alarmesomfy.net qui est indiqué et ça ne marche pas.
Merci pour votre aide

L'acces à http://xxxx.alarmesomfy.net renvoi une erreur, que ce soit en WiFi local ou 4g
Le problème ne viendrait il pas des serveurs somfy ?

Réponse de syl G.

syl G. — Wed, 21 Apr 2021 17:21:42 GMT

Bonjour
Merci pour votre reponse
oui effectivement de mon smartphone sur navigateur le http fonctionne et pas le https.
Savez vous pourquoi ? Que dois je faire pour le https ?
Du coup, dans l'application Android somfy, que dois-je faire pour accéder à mon alarme de l'extérieur ?
Merci pour votre aide