[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à connecter mon link! fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 29 Apr 2021 09:17:46 GMT Thu, 29 Apr 2021 09:17:46 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Amélie,</p><p>Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Nous allons procéder au retour SAV de votre Link je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Apr 2021 09:17:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723697 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723697 6723697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud, <br />Mon MAC est le BU0111020A0B2036<br />Merci de votre aide<br />Amélie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Apr 2021 08:59:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723611 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723611 6723611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Amélie,</p><p>Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p><p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Apr 2021 07:59:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723280 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6723280 6723280 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Meme en essayant d&#39;installer avec un partage de connexion entre téléphone, ça échoue au moment de la connexion au cloud somfy..<br />J&#39;ai aussi essayer en me connectant qu&#39;au WIFI invité, meme chose...<br />Un yellow pourrait-il m&#39;aider?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Apr 2021 07:46:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6713894 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6713894 6713894 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un grand merci pour votre aide, j&#39;attends le retour de mon mari pour essayer en partage de connexion entre smartphone... c&#39;est mon dernier recours!<br />Merci à vous <br />Bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 12:51:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6704877 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6704877 6704877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Amélie, je vous ai donné toutes les pistes et documents disponibles.<br />Votre Link se connecte sur le WIFI du smartphone et pas sur celui de votre box. Le problème est sur votre réseau local.<br />Si vous avez beaucoup de matériels connectés en WIFI, il faut les arrêter le temps de l&#39;installation.<br />Les plus gourmant sont la TV et les consoles de Jeu.<br />Après il faut attendre qu&#39;un Yello vous contacte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 12:01:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6704639 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6704639 6704639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de vérifier le téléphone. Tous les paramètres sont bons.<br />J&#39;arrive jusqu&#39;à l&#39;étape en vidéo1, le link clignote comme sur la vidéo 2, ça dure 5 min et après apparait le message d&#39;erreur en photo... Je commence à désespérer...<br />Merci pour votre aide!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 10:10:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703794 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703794 6703794 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok Amélie sur la Box ça semble correct.<br />Plus qu&#39;a vérifier les prérequis du smartphone<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/iHbjC1fTNPs" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 09:36:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703549 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703549 6703549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre réactivité, voici une capture d&#39;écran de ma wifi. tous les paramètres correspondent aux prérequis Somfy.<br />L&#39;étape de connexion à la box fonctionne c&#39;est quand le link veut se connecter au cloud somfy qu&#39;apparait le message d&#39;erreur...<br />Amélie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 09:00:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703253 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6703253 6703253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Amelie, dans ce cas si vous arrivez a connecter le lInk sur le smartphone, vous avez un problème dans le paramétrage de votre box.<br />Revérifier les prérequis d&#39;installation<br /><a title="FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n&#39;arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 07:52:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702829 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702829 6702829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> amélie B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour cette réponse.<br />en effet, j&#39;ai déjà appliqué cette procédure. <br />J&#39;arrive à connecter le link au téléphone, ensuite j&#39;arrive à mettre la wifi du link sur le téléphone et c&#39;est au moment de se connecter au cloud somfy que ca dysfonctionne!<br />J&#39;ai vu sur le forum que ça pouvait venir du MAC du link? <br />Comment puis-y remédier?<br />Merci pour votre aide<br />Amélie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 05:08:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702282 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702282 6702282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17270477 theme-c/avatars/48.png 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Amélie<br />Avez vous consulté les fiches de dépannage ci dessous<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143181-Link" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143181...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Apr 2021 20:29:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702029 https://forum.somfy.fr/questions/2662167-arrive-connecter-link/answers/6702029 6702029 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2662167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;arrive pas à connecter mon link à l&#39;application.<br />J&#39;ai enregistré correctement les paramètres de ma box.<br />J&#39;ai essayé avec iphone et samsung. <br />Iphone ne le détecte pas.<br />Samsung le détecte mais j&#39;arrive à connecter le link au téléphone mais lorsqu&#39;il demande la connexion au cloud somfy, j&#39;ai un message d&#39;erreur... <br />J&#39;ai déjà installé la même alarme il y a quelques mois chez un proche sans aucun soucis.<br />Pouvez-vous m&#39;aider?<br />Je vous joins les captures d&#39;écran du message d&#39;erreur.<br />Merci, beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>