[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnexion link au wifi impossible fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 28 Apr 2021 11:38:47 GMT Wed, 28 Apr 2021 11:38:47 GMT answers Jeremie H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j ai finalement appelé le service consommateur et l échange est en cours. Merci pour votre aide et le service de qualité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Apr 2021 11:38:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6721242 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6721242 6721242 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272132 theme-c/avatars/48.png 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémie,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Apr 2021 07:50:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6720132 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6720132 6720132 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremie H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé sur 3 téléphones et je ne vois rien, soit via l application soit via les réseaux wifi disponibles.</p><p>Jeremie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Apr 2021 08:35:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6706864 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6706864 6706864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272132 theme-c/avatars/48.png 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémie,</p><p>Pouvez-vous changer de téléphone/tablette ? Est-ce que vous voyez le réseau du Link remonter dans les réglages wifi de votre téléphone?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 15:17:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6705444 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6705444 6705444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremie H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud et merci pour votre retour. J effectue bien cette opération, même en attendant 20s toujours le même message : le link n est pas détecté. J avoue que je comme à désespérer...j ai même essayé sur trois téléphones différents.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 12:17:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6704711 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6704711 6704711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272132 theme-c/avatars/48.png 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémie,</p><p>Quand votre Link est débranché il faut bien rester appuyé jusqu’à ce que la LED s'éteigne une fois éteint vous rappuyez tout en le branchant et de préférence il faut compter 20s,.</p><p>Il faut aller sur votre appli dans mes équipements effectuer un changement de réseau wifi du Link.</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm">FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?</a></p><p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Apr 2021 10:14:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6703810 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6703810 6703810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremie H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre réponse. En fait je ne vois aucun réseau, cela tourne en boucle et m indique échec de la connexion. Je fais bien la manipulation : link hors prise j appuie il s éteint. J appuie à nouveau je branche j attends 8 secondes. Il s eteint puis se rallume. Après quelques secondes j appuie à nouveau (tel android) et j appuie sur continuer dans l appli. Et la rien, ça tourne en boucle jusqu&#39;au message d échec.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Apr 2021 17:58:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6701726 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6701726 6701726 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272132 theme-c/avatars/48.png 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jeremie<br />Avec les dernières mise a jour du Link, si vous voyez le réseau Wifi Myfox ou My Home, il faut les sélectionner.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Apr 2021 16:34:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6701548 https://forum.somfy.fr/questions/2662594-reconnexion-link-wifi-impossible/answers/6701548 6701548 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2662594 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. <br />L adresse mac est e04f437a6fea<br />Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>