[Forum Somfy] Suivi de la question: pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Feb 2022 16:02:40 GMT

Joelle,

Est-il possible de nous contacter afin qu'on puisse refaire l'installation de la caméra avec vous par téléphone ?

Numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Joelle L.

Joelle L. — Thu, 17 Feb 2022 09:52:41 GMT

Bonjour,
Si vous pouvez me trouver une solution car avant le changement de fournisseur d’accès elle fonctionnait très bien. J’ai supprimé la camera lors du changement de fournisseur internet et recréer un nouvel équipement ça peut être la raison pour lequel elle ne veut plus s’installer? Je vous donne le numéro de la camera 0076B104018B AFAH
Peut être la réinitialiser pourrait résoudre le problème?
Merci de votre retour.
Cordialement

Réponse de Joelle L.

Joelle L. — Wed, 16 Feb 2022 10:21:10 GMT

Bonjour, c’est après la lecture du QR code.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Feb 2022 09:08:15 GMT

Joelle,

Pouvez-vous me dire à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas ?

Bonne journée,

Réponse de Joelle L.

Joelle L. — Tue, 15 Feb 2022 22:05:29 GMT

Bonjour,
J’ai suivi la Faq mais toujours le même message « votre camera n’arrive pas à se connecter sur le Cloud » et idem en faisant un partage de connexion avec un autre téléphone.
Merci de votre aide…
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 14:00:50 GMT

Bonjour Joelle,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Joelle L.

Joelle L. — Sun, 13 Feb 2022 16:20:00 GMT

Bonjour,
Suite changement box j’ai le même problème.
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 12:12:55 GMT

Bonjour Serge,

Je constate que votre caméra s'est correctement installée.

Bonne journée,

Réponse de serge

serge — Sun, 19 Sep 2021 12:56:01 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que cité avant. Tout se passe bien jusqu’à la lecture du QR code. Ensuite la caméra ne parvient pas à se connecter au cloud. Merci d’avance. L’adresse MAC est B0411D1E6EEB. Puis AGJD. Elle date de 2015, myfox.
Serge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Aug 2021 09:37:47 GMT

Frederic,

Veuillez refaire la procédure en m'envoyant des captures écrans de vos réglages wifi:

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi réessayer en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 07:03:36 GMT

Frederic,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Frederic

Frederic — Mon, 02 Aug 2021 11:56:44 GMT

Bonjour Maud,
La clé mac est la suivante: 2059A0F243B6.
Merci bien!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Aug 2021 11:27:29 GMT

Bonjour Frederic,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de cette caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic

Frederic — Wed, 28 Jul 2021 14:11:32 GMT

Bonjour,
J'ai une camera indoor de l'époque myfox que je n'ai pas utilisé depuis quelques temps. Elle n'arrive pas à se connecter au cloud mais elle apparaît bien sur le réseau wifi lorsque je scanne les adresses ip.
Elle clignote blanc sans arrêt, pourriez-vous m'aider?
Bonne journée, cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jul 2021 08:33:03 GMT

Bonjour Pierre,

Votre caméra remonte bien et est bien connectée sur notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Thu, 15 Jul 2021 20:01:21 GMT

Bonjour,

Pourriez vous vérifier que ma caméra est bien enregistrée sur vos serveurs : message, votre caméra ne peut s'enregistrer sur le cloud Somfy.
Mac adresse 2059A0EDD05A

merci

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Thu, 15 Jul 2021 19:53:23 GMT

Bonjour,

ma caméra ne se connecte plus sur le cloud de Somfy. Pourriez vous vérifier si celle ci est bien référencée sur vos serveurs ? c'est déjà la 2ème Caméra qui a cette erreur, j'espère que cela n'est pas de l'obsolescence programmée...
n° 2059A0EDD05A

merci pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 14:31:48 GMT

Bonjour Manu,

Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Manu M.

Manu M. — Fri, 09 Jul 2021 11:54:27 GMT

Bonjour,
je n'arrive pas a connecter ma camera somfy sur le cloud.
J'ai essayer avec le wifi de ma ma box (en 2.4ghz)puis avec 2 smart phone en partage de wifi 4g et l'erreur est la même: votre camera ne parvient pas a s'installer sur le cloud somfy protect.De plus je la vois connecter sur mon wifi 2.4.
Merci de bien vouloir apporter une solution.

Réponse de BENOIT B.

BENOIT B. — Wed, 30 Jun 2021 06:45:21 GMT

Bonjour Maud, c’est bon, je ne sais pas comment, mais elle s’est connectée sans que je modifie quoique ce soit chez moi…. Mystère… mais merci beaucoup pour vos retour et je vous souhaite une belle journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Jun 2021 06:28:19 GMT

Benoît,

Bonne journée,

Réponse de BENOIT B.

BENOIT B. — Thu, 24 Jun 2021 07:30:49 GMT

Bonjour Maud, malgré plusieurs essais avec la connections par 2 téléphones, j’ai toujours le même résultat: connections Cloud Somfy impossible. Vous le dites que vous voyez ma caméra (0076B1056B1E 2047) remonter partiellement, mais que puis je faire de mieux ? Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Jun 2021 09:50:55 GMT

Benoît,

Votre caméra remonte partiellement, je viens de la supprimer pouvez-vous recommencer en partage de connexion ?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de BENOIT B.

BENOIT B. — Thu, 17 Jun 2021 15:16:41 GMT

Bonjour, je n’arrive pas à installer ma caméra intérieur (n série 0076B1056B1E 2047). J’ai essayé sur plusieurs Wifi , avec 2 téléphones, mais elle n’arrive pas à se connecter au Cloud somfy. Pouvez vous m’aider? Je vous en remercie par avance

Réponse de BENOIT B.

BENOIT B. — Tue, 15 Jun 2021 07:35:28 GMT

Bonjour Maud,
Et merci pour votre retour.
J’ai essayé avec la connections via téléphone et j’ai la même erreur. Elle n’arrive pas à se connecter au réseau Cloud. Je l’ai réinstallé au moins 10 fois et refait la manipulation, et toujours le même problème…..
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée