[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN n'existe pas. Merci de saisir un code Pin valide.

Réponse de Benyssaad A.

Benyssaad A. — Tue, 23 Aug 2022 08:26:54 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Oui pas de soucis , je viens de répondre directement à votre mail.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Aug 2022 07:51:52 GMT

Bonjour Benyssaad,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benyssaad A.

Benyssaad A. — Tue, 23 Aug 2022 07:51:23 GMT

Bonjour, bon je comprends que Somfy ne peut pas accéder au serveur allemand.
Est-ce que par hasard quelqu’un chez Somfy aurait un numéro de contacts chez Somfy Allemagne, un mail si possible ça sera plus simple pour dialoguer ( je discuterais zn anglais ) , car L’allemand n’est pas ma langue favorite..
J’ai essayé de chercher en ligne un e-mail de contacts et je n’ai rien trouvé.
Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Aug 2022 13:25:28 GMT

Bonjour Benyssaad

Gaëlle vient de vous dire que cette box n'est pas connue des serveurs français. Somfy France ne peut donc rien pour vous.
Désolé !

Bonne journée !

Réponse de Benyssaad A.

Benyssaad A. — Mon, 22 Aug 2022 11:18:09 GMT

Bonjour,
Donc si cette box a été activé sur les serveurs allemand on ne peut rien faire ..
J’ai acheté Un lot d’appareils Somfy à un revendeur sur eBay. Qui lui-même a acheté ce lot sur une vente aux enchères en Belgique. Donc je suppose que sans passer par la société d’enchère on ne pourra rien faire ?
Somfy France ne peut il pas désactivé la box, si je joint la facture du lot ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 22 Aug 2022 09:58:42 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que cette box est présente sous les serveurs Allemand.
Il faudra vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Aug 2022 19:19:33 GMT

Bonjour Benyssaad A;

Alors en effet il est probable que ce pin ne soit pas connu des serveurs français et ne puisse être activée que sur les serveurs Belge. Je maintiens mes dires !

Attendez une réponse officielle de Somfy France.

Bonne journée !

Réponse de Benyssaad A.

Benyssaad A. — Sat, 20 Aug 2022 17:22:39 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
merci de votre réponse mais je ne pense pas car la personne a acheté ce lot a une société d'enchère en Belgique, il m'as dit d'attendre la réponse de Somfy et qu'il appellera la société en direct pour leur dire.
possible que la box a déjà eu une activation dans un autre pays

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Aug 2022 15:44:59 GMT

Bonjour

Ca sent l'arnaque ! Patientez un Yellow vous contactera la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Benyssaad A.

Benyssaad A. — Sat, 20 Aug 2022 12:06:19 GMT

Bonjour, j’ai acheté à un particulier 2 box taHoma , et à l’instant je voulais activer un des deux box , donc j’ai juste brancher l’ethernet et l’alimentation, puis je suis allé sur somfy-connect.com, pour rentrer le code pin , mais ça me marque : « ce code pin n’existe pas , merci de saisir un code pin valide ».
J’ai bien vérifier sur le petit carton, ensuite sous la
Box aussi et c’est bien le même code pin..
Savez vous pourquoi? Merci bcp

Réponse de SLIMANE S.

SLIMANE S. — Fri, 21 May 2021 13:15:35 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse j'ai acheté ce produit soit disant neuf sur cdiscount, je le fais retourner

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 12:42:04 GMT

Slimane,

Ce TaHoma est installé sur les serveurs Italiens auquel je n'ai malheureusement pas accès, il faudra donc reprendre contact avec votre revendeur pour qu'il procède à la suppression de ce dernier ou vous remplace votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de SLIMANE S.

SLIMANE S. — Fri, 21 May 2021 11:37:49 GMT

Ci-joint l'étiquette si besoins merci

Réponse de SLIMANE S.

SLIMANE S. — Fri, 21 May 2021 11:36:06 GMT

Bonjour le code pin 1228 1654 0755.
Qui est sur un serveur Italien, le vendeur sur Cdiscount ne me répond pas il y a pas un moyen de le réinitialiser j'ai vue que certains dans le même cas avec serveur étranger on les a débloquer.
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 11:01:29 GMT

Bonjour Slimane,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de SLIMANE S.

SLIMANE S. — Thu, 20 May 2021 16:09:00 GMT

J'ai le même problème valide.

Bonjour,
Je souhaite activer ma Tahoma mais mon code n'est pas reconnu sur le site

Réponse de Ala F.

Ala F. — Fri, 23 Apr 2021 19:04:49 GMT

j'ai essayé avec un autre ordi et ça fonctionne.
Merci à tous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 09:39:17 GMT

Bonjour Ala,

Cette box TaHoma existe bien et il est tout à fait possible de l'activer, pouvez-vous tester de nouveau en vous assurant de ne pas faire d'erreur en recopiant le code PIN ?

Si le problème est toujours identique, pouvez-vous me confirmer que vous essayer bien de l'activer sur les serveurs Français ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 22 Apr 2021 06:34:14 GMT

Bonjour

Bien ! Alors patientez un Yellow vous contactera très bientôt.

Bonne journée !

Réponse de Ala F.

Ala F. — Thu, 22 Apr 2021 05:38:59 GMT

bonjour Jean-Luc et merci pour la réponse.
Nous l'avons achetée au près du vendeur de volets roulants (PRO TECH FERMETURE à Villebon-sur-Yvette).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Apr 2021 21:33:55 GMT

Bonjour

Ou avez-vous eu ce Tahoma ?