[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion somfy.fr

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 09 Jan 2023 12:34:21 GMT

Merci,
Je comprends que je dois reposer ma question sur le post dont vous me donnez le lien.
Je le fais donc en suivant.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 08:38:29 GMT

Bonjour Thierry,

En effet, nous rencontrons un problème et de ce fait avons fermé la possibilité de créer de nouveau post pour le moment. Toutefois, je vous laisse intervenir sur ce post afin que vous puissiez être pris en charge : https://forum.somfy.fr/questions/3084006-intellitag-multiples-soucis

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Thu, 05 Jan 2023 13:16:36 GMT

Merci malgré tout de votre aide.
Peut être un autre yellow aura la réponse
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 13:14:49 GMT

Désolé Thierry je ne sais pas répondre a la deuxième question.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Thu, 05 Jan 2023 13:11:06 GMT

Merci beaucoup pour cette information.
J’espère un déblocage dans pas trop longtemps car j’ai un problème avec un Intellitag défectueux et je voudrais le signaler et enclencher un sav.
Avez-vous par ailleurs la réponse à monture question sur le fait que je n’ai pas réussi à enregistrer mon second équipement d’alarme, installé dans ma résidence secondaire ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 12:45:28 GMT

Bonjour Thierry
Le Forum est verrouillé pour les nouveaux posts suite au activités de phishing émanent de la Corée qui ont lieu depuis quelques semaines.
L'administrateur à essayez diverses solutions, mais celles ci sont immédiatement contournées par les Coréens.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Thu, 05 Jan 2023 11:25:39 GMT

Bonjour et bonne année 2023,
Je n’arrive plus à poser une question sur le forum : j’ai un message me disant que je n’ai pas accès à ce service.
Par ailleurs, je ne vois pas sur le site somfy.fr le Home alarm que j’ai déclaré pour ma résidence secondaire ; Je ne vois que l’alarme de ma résidence principale.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement

Réponse de SAMUEL F.

SAMUEL F. — Wed, 28 Apr 2021 07:02:34 GMT

Merci beaucoup. Tout est parfait.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Apr 2021 09:18:35 GMT

Bonjour Samuel,

En effet, votre compte ne s'était pas automatiquement validé à l'activation de votre Connexoon, ce qui doit normalement être fait. Je viens de forcer cette validation, vous pouvez vous connecter au compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de SAMUEL F.

SAMUEL F. — Mon, 26 Apr 2021 14:52:19 GMT

Bonjour yan
Code pin 0812-6859-3637
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:46:25 GMT

Bonjour Samuel,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon afin d'identifier le problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Apr 2021 10:50:35 GMT

OK Samuel
Vous n'avez pas reçu ou pas trouvé le mail de validation de votre conexoon.

Bien souvent il arrive dans les SPAM ou dans les liens commerciaux.

Si vous ne le trouvez pas postez le N° de PIN de la Conexoon pour qu'un Yello vous le renvoie.

Réponse de SAMUEL F.

SAMUEL F. — Sat, 24 Apr 2021 09:55:09 GMT

Merci Jacky.
il s'agit simplement de rentrer sur le site Somfy.fr.
J'ai déjà mon login et mdp. Mon matériel Connexoon est déjà dessus et fonctionne parfaitement.
Seulement je ne peut plus accéder à mon compte.
mon mot de passe est bon et le message que j'ai m'indique que je doit contacter Somfy pour recevoir un email afin de valider mon compte.
Je ne comprend pas ce qu'il me demande, sachant que j'ai déjà fait une demande de changement de mot de passe et que j'ai le même message d'erreur.
Quelqu'un à t-il un mail pour contacter somfy, sans passer par leur numéro surtaxé ? Je n'ai trouvé aucune interface pour envoyer un message sur le site, ni mail, mis à part le numéro de téléphone.

Samuel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Apr 2021 15:50:38 GMT

Bonjour Samuel
Vue la gamme de matériel connecté chez Somfy, si vous dites pas lequel vous pose problème, peu de chance d'avoir une réponse.

De plus http://somfy.fr est le site générique de la société. Que voulez vous faire ?