[Forum Somfy] Suivi de la question: visiophone V500 sonnette aléatoire

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Fri, 05 Nov 2021 18:55:53 GMT

Bonjour,
Le pb que j'ai eu avec mon visiophone V500 n'était pas dû au bouton de sonnette qui se bloquait, mais à la platine extérieure qui ne fonctionnait plus (pas de sonnette ni d'image). Par contre la platine intérieure permettait encore d'ouvrir le portail.
Après 3 semaines de SAV, j'ai fini par recevoir un nouvel équipement qui pour l'instant fonctionne encore ...

Réponse de florian L.

florian L. — Thu, 27 May 2021 11:34:41 GMT

ah bah oui, c'est juste. le matériel est totalement inconnu. pas de numéro de série, tout ça tout ça...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 May 2021 06:59:40 GMT

Bonjour Florian,

En effet il y a bien un sous traitant dans la boucle qui ce nomme Leroy Merlin.
Ce SAV n'a pas été géré en direct par Somfy.
Les magasins ont pour habitude de faire des envois groupé de produits, ce qui nous empêche d'identifier le propriétaire du matériel.

Alors, Florian, vous pensez bien que si nous pouvions renseigner Jean-Philippe, nous le ferions.

Bonne journée,

Réponse de florian L.

florian L. — Wed, 26 May 2021 17:11:59 GMT

Bravo Jean-Philippe, c'est bientôt votre faute d'avoir acheté ce matériel chez leroy merlin. Et surtout merci du coup de pouce de la part de SOMFY. Si ils ne savent pas où est votre matériel, c'est peut-être que c'est sous-traité ailleurs...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 May 2021 13:12:24 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Vous avez procédés au retour SAV via le magasin Leroy merlin, je n'aurais pas accès au dossier des magasins.
Seul le magasin sera à même de vous donner des nouvelles de votre dossier.
Quand nous gérons un SAV en directe avec nos client il faut compter 10 jours au maximum pour recevoir le nouveau produit pour information.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Wed, 26 May 2021 09:58:22 GMT

Ohé SOMFY, puis-je avoir des nouvelles de mon dossier de réparation sous garantie de mon visiophone V500 (Dossier SAV 05936792) déposé chez Leroy Merlin le 6 mai 2021. Aucune nouvelle à ce jour. Quand j'appelle le SAV Leroy Merlin, on me répond "toujours au SAV SOMFY"

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Fri, 21 May 2021 20:52:16 GMT

Merci Florian pour votre réponse.
J'attends des nouvelles du SAV Somfy
JPP

Réponse de florian L.

florian L. — Fri, 21 May 2021 17:27:56 GMT

Merci richy, pour ça, c'est Ok.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 21 May 2021 12:30:29 GMT

Bonjour

Contrôlez quand même ceci :

Pour info.

Attention, la rondelle du porte étiquette n'est pas d'épaisseur uniforme.

Une moitié est plus épaisse que l'autre.

La partie plus épaisse doit être placée en haut.

Réponse de florian L.

florian L. — Fri, 21 May 2021 11:10:51 GMT

Merci de votre témoignage Jean-Philippe.
C'est ce que je pense et ai dit à mon interlocutrice de somfy. Les produits de visiophonie ne sont pas de bonne qualité et donc ils devraient améliorer le service après vente pour éviter de se retrouver sans sonnette chez nous. Mon avis et qu'ils souhaitent nous laisser partir à la concurrence, peut-être abandonneront-t-ils ces produits sous peu...

Réponse de Jean-Philippe P.

Jean-Philippe P. — Fri, 21 May 2021 08:31:42 GMT

Bonjour,
J'ai acheté chez LM un visiophone V300 le 16/07/2019. Tombé en panne 3 ou 4 mois après. Remplacé par un V500 qui n'a pas duré plus de 15 mois. Il est en SAV Somfy depuis 2 semaines. Depuis ces 2 semaines, plus de possibilité d'être contacté par un visiteur chez moi puisque plus de sonnette.
Compte tenu des avis consultés, ces 2 produits V300 et V500 ne semblent pas fiables et le SAV est long.
Si quelqu'un a un peu d'influence chez Somfy, je serais heureux d'en profiter.
Cordialement,
JPP

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Apr 2021 08:14:36 GMT

Bonjour

Pour info.

Attention, la rondelle du porte étiquette n'est pas d'épaisseur uniforme.

Une moitié est plus épaisse que l'autre.

La partie plus épaisse doit être placée en haut.

Réponse de florian L.

florian L. — Wed, 28 Apr 2021 11:15:16 GMT

Bonjour,
Merci Gaëlle, je vous ai répondu par mail également.
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Apr 2021 06:45:43 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de florian L.

florian L. — Tue, 27 Apr 2021 06:46:28 GMT

Merci Jean-Luc, bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 26 Apr 2021 21:41:20 GMT

Bonjour Florian

Patientez ! Si votre produit est sous garantie, un Yellow va revenir vers vous pour la prise en compte du SAV.

Bonne journée !

Réponse de florian L.

florian L. — Mon, 26 Apr 2021 16:51:16 GMT

@ Jacky: Sur la vidéo il n'y a pas le porte étiquette.
Cela ne devrait pas servir à grand chose de mettre du graphite ou autre sur le bouton, ce n'est pas lui qui bloque.
L'espace permettant de mettre du graphite est vraiment très mince.
Je vous remercie pour tous vos conseils avisés. Je pense néanmoins qu'un produit encore sous garantie ne devrait pas avoir à subir cet entretien sauf si cela est préconisé dans la notice d'utilisation. Je voudrai bien savoir ce que pense somfy de ce point.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 11:35:00 GMT

Florian pour vous assurer que le problème vient bien du 'porte étiquette' qui sert de bouton, quand vous enlevez le bouton pouvez vous appuyez au fond pour voir si ça sonne et surtout si ça bloque ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Apr 2021 10:40:12 GMT

Bonjour,
Mais ce n'est pas fait pour lubrifier du plastique .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 10:40:07 GMT

Florian, c'est simple. Si le produit sèche, il ne lubrifie pas.
L'huile de silicone laisse un film que l'on sent entre les doigts.
Personnellement je préfère le graphite qui évite que la poussière vienne se coller.
Quand je regarde votre vidéo, pour moi le bouton coince sur son pourtour et quand vous démonter le porte étiquette, je mettrais du crayon de papier tout simplement tout autour du cercle du bouton ainsi qu'a l'intérieur. Voir schéma

Réponse de florian L.

florian L. — Mon, 26 Apr 2021 09:45:50 GMT

la notice me dit pourtant ça "Le nettoyant de contacts lubrifiant EML permet à la fois de lubrifier et nettoyer les commutateurs, connecteurs et anneaux de coulissement."

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 07:39:24 GMT

Florian c'est pas du lubrifiant silicone que vous avez mis, c'est du nettoyant contact. Ca fait tout l'inverse ça assèche les surfaces.

Plus qu'a trouver une vrai bombe de lubrifiant silicone. Si vous avez une bombe pour traiter les joints caoutchouc de voiture c'est la même chose, sinon vous trouverez ça dans la marque WD40 la bombe est de couleur jaune.

Réponse de florian L.

florian L. — Mon, 26 Apr 2021 06:36:49 GMT

Cela ne change pas grand chose. Je ne comprends pas trop comment faire rentrer le graphite alors je m'arrête là pour l'instant. Voici une vidéo pour comprendre mieux le point bloquant. ça bloque bien en appuyant plus vers le haut et il faut donc appuyer légèrement en bas pour que ça se débloque.
Je vous remercie tous.
Dans l'attente d'un yellow...
Bonne journée

Réponse de florian L.

florian L. — Mon, 26 Apr 2021 06:34:35 GMT

J'ai mis du lubrifiant contact comme ceci

Réponse de florian L.

florian L. — Mon, 26 Apr 2021 06:31:21 GMT

Bonjour, merci pour toutes vos réponses.
J'ai bien démonté le porte-étiquette, il n'y a pas beaucoup plus de place en dessous. Les surfaces de contact ont l'air assez profonde, en tout cas cela ne semble pas pratique pour insérer du graphite.