[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur ne fonctionne plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 May 2021 14:54:23 GMT Mon, 10 May 2021 14:54:23 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Comme vous l&#39;a indiqué ma collègue Gaëlle, un email vous a été envoyé le 28 Avril à 08h42 pour récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV, l&#39;avez-vous reçu ?</p><p>Je viens de vous le renvoyer à nouveau, pourriez-vous m&#39;indiquer lorsque vous y aurez répondu en retour sur ce forum d&#39;entraide ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 May 2021 14:54:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6752368 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6752368 6752368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FRÉDÉRIC F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je me permet de relancer.<br />Je n&#39;ai toujours pas eu de réponse de la part somfy !<br />Pouvez-vous revenir vers moi svp ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 May 2021 16:30:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6746584 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6746584 6746584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17286599 theme-c/avatars/48.png 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Apr 2021 06:42:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6719935 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6719935 6719935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric</p><p>Vous pouvez patientez , un Yellow vous expliquera quoi faire pour le SAV.</p><p>Sinon, bien sûr, vous pouvez contacter le revendeur directement.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Apr 2021 11:58:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6718324 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6718324 6718324 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FRÉDÉRIC F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, dois-je attendre ou dois-je solliciter directement le sav du vendeur ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Apr 2021 11:35:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6718189 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6718189 6718189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17286599 theme-c/avatars/48.png 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FRÉDÉRIC F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Apr 2021 08:50:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712255 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712255 6712255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17286599 theme-c/avatars/48.png 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Alors il semble que votre boitier soit défectueux.</p><p>Attendez ici le passage d&#39;un Yellow dans le courant de la semaine qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Apr 2021 07:52:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712145 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712145 6712145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FRÉDÉRIC F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, essai réalisé à l instant : rien ne se passe. Je n ai aucun voyant qui s allume ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Apr 2021 07:44:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712126 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6712126 6712126 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17286599 theme-c/avatars/48.png 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Essayez ça:</p><p>Enlever la batterie<br />Coupez le courant sur la motorisation une trentaine de secondes<br />Remettez la batterie<br />Remettez le courant</p><p>Est-ce que ça fonctionne ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Apr 2021 19:03:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6711725 https://forum.somfy.fr/questions/2665179-moteur-fonctionne/answers/6711725 6711725 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2665179 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la semaine dernière, l automatisme slidymoove 600 pour portail coulissant. Il a fonctionné tout de suite. Malheureusement ce matin, il ne répondait plus. Plus aucun voyant. J ai testé l alimentation, et le courant arrive bien. Je ne comprends pas, est-ce déjà arrivé à certains ? </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>