[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème appareillage gateway

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Fri, 01 Oct 2021 15:28:08 GMT

Bonjour,
ma passerelle présente à nouveau un défaut : impossible de la reconnecter. Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance!

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 13:53:14 GMT

Bonjour Mathieu,

Effectivement je vois que votre gateway ne s'est pas reconnectée.
Pouvez-vous vérifier si les prérequis n'ont pas été modifié sur votre box afin de reconnecter la gateway.

Connexion Gateway
IMPORTANT !
Cette étape nécessite le Wifi 2.4GHz.
(Type de sécurité recommandé : WPA2 PSK/AES ou WPA2 PSK/TKIP)
Veillez à l’activer sur votre smartphone et désactiver le Wifi 5Ghz sur votre box internet.
La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants :
• Le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
• Le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
• Les réseaux Wifi en 5.0GHz
• Les clés WEP en dessous de 128 bits
• Les caractères "+" et "&" dans le mot de passe Wifi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
• La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
• Les espaces dans le nom du réseau Wifi (ou SSID) et dans le mot de passe Wifi

Ensuite vous pouvez tenter l'appairage WIFI via votre application. Mais avant, essayez cela au moment où l'application vous demande de brancher votre gateway.

Vous débranchez votre gateway durant 2s puis la rebrancher pendant 8s la redébrancher encore 2s et la rebrancher et ensuite vous suivez les indications de votre application.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Wed, 28 Apr 2021 13:40:58 GMT

Bonjour,
cela ne fonctionne toujours pas...
Le code PIN de mon thermostat est 174813054955
Merci pour votre aide!

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Sun, 25 Apr 2021 20:01:34 GMT

Bonsoir Jacky, pas d'inquiétude, j'ai déjà pensé à rebooter ma box ;)
Merci!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Apr 2021 17:23:50 GMT

Bonsoir Mathieu
Avant de bidouiller la passerelle vous avez pensé a rebooter la box internet ?.

Je suppose que c'est un Thermostat. Voici la FAQ correspondante, et si ça ne resous pas votre problème, postez le N° de PIN du Thermostat.
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/thermostat-connecte