[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor reset

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Jun 2021 13:45:15 GMT

Bonjour à tous,

Pour revenir sur mon message. Nous avons fini par avoir un conseiller au téléphone qui nous a remplacé la caméra. Une de plus defectueuse...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 07:35:28 GMT

Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT Q.

VINCENT Q. — Tue, 01 Jun 2021 07:28:12 GMT

Bonjour Maud,

Oui j'ai effectué le setup sans succès

Ci dessous l'adresse Mac
0076B104FD4E 1942

Merci d'avance
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:52:20 GMT

Bonjour Vincent,

Avez-vous effectué le setup indiqué sur le post juste au dessus ? Ainsi m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de VINCENT Q.

VINCENT Q. — Mon, 24 May 2021 19:04:05 GMT

Bonjour, idem que Mathilde m'a caméra s'est déconnectée sans raison du wifi et depuis impossible de reset.
La led reste bleu fixe et une multitude d'appuis avec un trombone ne change rien aucun son ne sort de l'appareil et le capot reste fermé
La caméra a 6 mois

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 10:41:00 GMT

Bonjour Mathilde,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 May 2021 15:36:29 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. Pour une raison que je ne connais pas ma camera indoor s’est déconnectée du wifi. J’ai essayé de la désinstaller et de la réinstaller mais je ne peux pas car la procédure nécessite un reset que je ne parviens pas à faire. Le voyant reste bleu fixe et le capot ouvert. J’ai essayé les différents timings 10sec, 15sec, 20sec, 30 sec… rien n’y fait la camera est bloquée et inutilisable alors qu’elle a environ 1 mois!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 10:07:35 GMT

Bonjour Gui,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Gui N.

Gui N. — Sat, 08 May 2021 20:46:34 GMT

Bonjour

Merci pour vos retours

J’ai en effet essayer de varier le temps d’appuie sur le bouton reset et également hors et en tension, mais rien n’y fait dès que la caméra est en tension le voyant est bleu fixe puis passe au blanc clignotant avant de s’éteindre et repasser en boucle …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 07:47:51 GMT

Bonjour Gui
Pour le Reset le temps d'appuie peut être différent.
Il faut essayer en variant le timing
Ci joint les fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489