[Forum Somfy] Suivi de la question: Liaison filaire ou radio entre visiophone v300 et Slidymoove 600

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 May 2021 13:12:51 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 May 2021 12:45:07 GMT

GRRR...
Le message était pour le squatteur, Olivier !

François, attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de François G.

François G. — Thu, 20 May 2021 12:17:58 GMT

Merci Richy C.
Que dois-je faire ? Comment contacter Gaëlle B. ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 May 2021 07:17:50 GMT

Bonjour

Voyez la réponse de Gaëlle plus haut.

Réponse de François G.

François G. — Thu, 20 May 2021 06:40:16 GMT

Bonjour, après une semaine où tout fonctionnait bien après avoir passé la liaison du portail en mode radio, j'ai à nouveau le même souci de sonnette entre le visiophone et le v300. Le v300 enregistre bien une image, mais le visiophone ne fait plus le "bip" et la sonnette du v300 ne sonne plus. Je suis obligé d'éteindre et de rallumer le v300. À cause de cela nos colis ne nous sont plus distribués :( Avez-vous une idée pour résoudre ce problème ? Merci d'avance

François

Réponse de François G.

François G. — Wed, 19 May 2021 06:35:00 GMT

Finalement, j'ai fait un essai ;) J'ai déconnecté la liaison filaire entre le visiophone et le Slidymoove 600, et j'ai mis en place la liaison radio entre le v300 et le Slidymoove 600. C'est bien mieux qu'en filaire, avec la liaison radio les commandes du v300 répondent parfaitement, dans le bon sens (ouverture et fermeture) même après des "stops". Peut-être aussi que la liaison filaire qui reste entre le visiophone et le v300 sera plus fiable car j'avais parfois des pertes de la sonnette ; pour l'instant cela fonctionne très bien.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 May 2021 06:52:16 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 29 Apr 2021 15:53:06 GMT

Bonjour.
J'ai installé un visiophone V300 depuis quelques jours et j'ai un souci avec la platine extérieure. Le bouton d'appel n'arrête pas de sonner.
Matériel acheté dans un magasin Leroy Merlin au mois d'août 2020, mais installé que récemment suite à l'achat de la maison.
Je vous remercie par avance.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Apr 2021 10:32:25 GMT

Bonjour,

""les boutons d'ouverture/fermeture du portail depuis le v300 ne fonctionnent pas toujours dans le bon sens (ferme au lieu d'ouvrir ou inverse). ""

Cela n'est pas possible, cette fonction n'existe pas sur ce modèle de motorisation.

Quand c'est fermé, la commande par le visio ne peut qu'ouvrir et quand c'est ouvert la commande ne peut que fermer.

C'est une commande pas à pas comme le dit V-Rod.

Le fonctionnement est le même avec une télécommande ou la commande radio du visio.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Apr 2021 09:23:07 GMT

Bonjour,

La liaison filaire platine/moteur est préférable à la radio si la distance moniteur/portail est >30m.

Que ce soit en radio ou en filaire, la commande du portail est en séquentielle, c'est à dire: appui = ouv, appui = stop, appui = ferm.
Cela implique qu'un appui ne sera pas forcément ouv et/ou ferm.

CdL