[Forum Somfy] Suivi de la question: Prob pile badge Somfy Home Alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 08:20:08 GMT

Bonjour Jerome,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Apr 2021 17:25:07 GMT

Ok Jérome, attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Jerome

Jerome — Tue, 27 Apr 2021 16:36:31 GMT

Bonsoir Jacky,

Oui j'ai effectué les 2 Manipulations que vous évoquez mais rien n'y fait malheureusement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 20:25:50 GMT

Bonsoir Jérome.
Vous avez bien fait la réinitialisation avec désinstallation du Badge comme dans l'image ci jointe ?

Dernière possibilité de résoudre le problème
Menu/Mes Equipements/Etat du système et cliquer sur les deux flèches enroulées pour lancer un diagnostique.
Le système interroge automatiquement les badges, les sirènes, et vous pouvez revalider individuellement chaque détecteur en le sélectionnant et en faisant bouger l'ouvrant.