[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma passerelle internet ne fonctionne pas fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Jan 2022 07:52:57 GMT Wed, 05 Jan 2022 07:52:57 GMT answers Alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Moi aussi la passerelle a le voyant au rouge. Que faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jan 2022 07:52:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2666995-passerelle-internet-fonctionne/answers/7360870 https://forum.somfy.fr/questions/2666995-passerelle-internet-fonctionne/answers/7360870 7360870 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12074012 theme-c/avatars/48.png 2666995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici le problème : depuis la première installation, la passerelle internet reliée à ma serrure connectée ne se mettait pas à jour et le voyant était rouge fixe. <br />Mais bizarrement, celle-ci fonctionnait et j&#39;avais accès à ma serrure via la Tahoma.<br />J&#39;avais fait part de ce dysfonctionnement par téléphone au service pro il y a plusieurs semaines.</p><p>Malgré ce qui m&#39;avait été dit je n&#39;ai jamais eu de retour sur ce sujet.</p><p>Depuis quelques jours, celle-ci s&#39;est complètement déconnectée du système et ne fonctionne plus du tout. <br />La réinstallation ne marche pas non plus. Celle-ci plante au moment de la mise à jour (voir photo).</p><p>J&#39;ai essayé la procédure de remise à zéro, aucune amélioration.</p><p>Je reste dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci,<br />François.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Apr 2021 11:59:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2666995-passerelle-internet-fonctionne/answers/6718326 https://forum.somfy.fr/questions/2666995-passerelle-internet-fonctionne/answers/6718326 6718326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2666995 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici le problème : depuis la première installation, la passerelle internet reliée à ma serrure connectée ne se mettait pas à jour et le voyant était rouge fixe. <br />Mais bizarrement, celle-ci fonctionnait et j&#39;avais accès à ma serrure via la Tahoma.<br />J&#39;avais fait part de ce dysfonctionnement par téléphone au service pro il y a plusieurs semaines.</p><p>Malgré ce qui m&#39;avait été dit je n&#39;ai jamais eu de retour sur ce sujet.</p><p>Depuis quelques jours, celle-ci s&#39;est complètement déconnectée du système et ne fonctionne plus du tout. <br />La réinstallation ne marche pas non plus. Celle-ci plante au moment de la mise à jour (voir photo).</p><p>J&#39;ai essayé la procédure de remise à zéro, aucune amélioration.</p><p>Je reste dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Merci,<br />François.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>