[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de mettre en route la camera outdoor?

Réponse de Martin

Martin — Mon, 23 Aug 2021 12:45:47 GMT

Bonjour,
Après une nouvelle tentative, j'ai bien réussi à connecter la caméra. La configuration est différente, je pense qu'une mise à jours de l'app sur Iphone a été faite depuis le temps. Maintenant le paramétrage ne se fait plus par un code QR, mais directement en Bluetooth.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 14:42:46 GMT

Martin,

Je constate aucune remontée sur notre serveur de votre caméra.

Dernier test en partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Martin

Martin — Mon, 09 Aug 2021 08:19:03 GMT

Bonjour,
J'ai bien suivi tout le tutoriel de connexion.
Voici la photo avec l'adresse MAC
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Jul 2021 07:08:27 GMT

Bonjour Martin,

L'adresse MAC indiqué semble un peu longue, est-il possible de me faire une photo ?

Avez-vous suivi les paramètres wifi comme indiqué sur la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à installer mon Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Martin

Martin — Wed, 21 Jul 2021 09:36:40 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de scanner le code QR avec Iphone IOS 14 et Android 11.
L'adresse MAC de ma caméra est 0076B1081DC52007SF6101C
Que pouvez-vous me conseiller de faire?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 11:52:54 GMT

Bonjour Gilles,

Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 25 May 2021 19:20:58 GMT

Mais pourquoi Somfy laisse cette caméra en vente alors ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 May 2021 19:07:13 GMT

Désolé Gilles, je n'ai plus rien en stock.
La course a l'évolution des Smartphones est devenu un véritable problème pour les fabricants de matériels connectés.

Si vous pouvez vous faire prêter le temps de l'installation un Iphone plus ancien ou un Android mais de préférence avec un OS inférieur à 10, après ce sera transparent pour votre smartphone.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 25 May 2021 18:19:12 GMT

Bon et bien après cet essai rien de concluant la caméra essaie de se connectée mais rien ne se passe ..Que faire donc ?? je suis équipé tout somfy c'est quand meme extraordinaire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 May 2021 17:18:29 GMT

Gilles on va essayez une solution de contournement mais c'est sans garantie.

Mettez votre Iphone en mode Avion, allez dans les paramètres pour activer le WIFI et le Bluetooth;
Vérifiez que vous pouvez surfer sur internet, si c'est OK reprenez l'installation de la caméra.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 25 May 2021 17:13:09 GMT

Justement non ...
Du coup je ne pourrais plus voir cette caméra sur mon iphone ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 May 2021 17:12:23 GMT

Bonsoir Gilles
Vous êtes exactement dans la configuration de Audrey qui a indiquée en retour que ça ne fonctionnait pas avec la version d'IOS 14 et qu'elle a du utiliser un Ipad en IOS12.

Avez vous un autre smartphone ou une tablette pour faire l'installation.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 25 May 2021 16:54:53 GMT

Bonjour ,

Je viens vers vous car ma caméra ne se connecte plus sur le wifi , celui ci est bien renommé pour un petit nombre de caractères je suis en ios 14.5 j ai meme refais un reset mais la lumière clignote bione bleue mais reste en recherche du wifi .
Que dois je faire exactement maintenant
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Apr 2021 09:52:26 GMT

Effectivement Guillaume.
J'ai plus assez de place dans mes Favoris pour stocker les liens.
Il va falloir se faire une base d'informations :))

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Apr 2021 07:41:14 GMT

Merci Audrey.
On garde l'info pour les autres question.

Réponse de Audrey F.

Audrey F. — Wed, 28 Apr 2021 07:38:54 GMT

Bonjour Jackie et Guillaume.

Avant toutes choses merci pour vos réponses et votre réactivités

Notre caméra fonctionne !! Enfin!!
Le souci ne venait pas des configurations wifi/box ( vérifie d’après vos explication +la description sur Somfy)

Le problème venait simplement de l’IOS apple.
Somfy ne prend pas en charge a partir du QR code la version 14 pour le Outdoor
Ayant un ipad en version 12 tous c’est passé comme sur des roulettes. Avec un reset au préalable et une mise a jour de la cam ensuite.
Apres cela la camera apparait sur les autres supports étant en IOS 14
Encore merci pour l’entraide.
Bien a vous messieurs.
Cordialement

Réponse de Audrey F.

Audrey F. — Tue, 27 Apr 2021 18:04:50 GMT

Bonsoir Guillaume,

Notre SSID fait en tout 28 caractères.
Pour la box invitée nous sommes chez sfr
Cordialement

Réponse de Audrey F.

Audrey F. — Tue, 27 Apr 2021 16:40:39 GMT

Bonsoir Jacky.M

Notre clé wifi fait moins de 45 caractères.
Et savoir comment faites pour passer en mode invité?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Apr 2021 16:24:09 GMT

Bonjour Audrey
Il y a une contrainte particulière sur l'Outdoor.
SSID + Clé Wifi 45 caractères maximum.

Si votre votre WIFI ne respecte pas cette contrainte, avant de tout changer chez vous, vous pouvez installer l'outdoor sur le Wifi invité en réduisant la clé. vous devez juste penser a connecter votre smartphone sur le wifi invité avant de faire l'installation.
Après c'est transparent pour Somfy Protect vous n'êtes pas obligé de changer.