[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation de ma BOX Tahoma déjà activée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Oct 2021 09:13:49 GMT

Bonjour Zak,

Je me permets de vous envoyer un message privé.

Bonne journée,

Réponse de Zak B.

Zak B. — Tue, 12 Oct 2021 19:08:55 GMT

Bonjour

J ai le meme probleme avec ma box, quand j essaye de l activer un message s affiche en disant que la box est deja activée pin: 1005-1510-0516

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 20 Aug 2021 12:54:16 GMT

Bonjour David,

la box a été réinitialisé.

Bonne journée

Réponse de David B.

David B. — Thu, 19 Aug 2021 15:31:14 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec ma nouvelle box tahoma
Pourriez-vous la remettre à zéro svp ?
C'est pin 1234 1812 8676

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 13:08:25 GMT

Bonjour Jean-Noël,

Je vois que votre Tahoma est bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Noël M.

Jean-Noël M. — Fri, 23 Jul 2021 14:52:29 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis,suite à mon achat de maison, je ne peux pas configurer ma box TaHoma qui est toujours au nom de l’ancien propriétaire.
Pouvez-vous la réinitialiser ?
Le pin est le suivant : 0220-7191-5868
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 15:09:21 GMT

Bonjour Aurélien,

Lors d'un changement de téléphone, vous ne devez pas réactiver votre TaHoma, mais uniquement vous connecter avec les même identifiants que vous utilisiez sur votre ancien smartphone.

Par contre, je note que l'adresse email de votre compte sur lequel est installé votre Tahoma est différente de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme prenom.nom@gmail.com, alors que sur le forum votre compte utilise une adresse email de la forme nom.prenom@gmail.com

Bonne journée,

Réponse de Aurelien C.

Aurelien C. — Sun, 18 Jul 2021 21:33:01 GMT

Bonjour
Également ce soucis suite à changement de portable…
Le PIN e la tahoma :1228-8375-2234.
Merci par avance

Réponse de Jerome G.

Jerome G. — Tue, 13 Jul 2021 19:29:18 GMT

Bonjour
Merci Thomas.
C'est noté pour commande exclusive sur application. Bonne continuation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Jul 2021 09:58:27 GMT

Bonjour Philippe et Jérome,

Philippe, je vous confirme avoir dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Jérome, votre TaHoma Switch est convenablement activé, par contre il est normal de ne pas pouvoir se connecter via un navigateur à la box, tout se passe via l'application TaHoma sur smartphone.

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 12 Jul 2021 21:01:30 GMT

bonjour j'essaie d'activer Tahoma Din Rail et le site me dit que le code PIN correspondant à une autre adresse mail déjà activée .. le code PIN de ma Box DIN rail est 1005-1498-6212 .. pouvez vous me donner la marche à suivre ?merci

Réponse de Jerome G.

Jerome G. — Mon, 12 Jul 2021 11:00:27 GMT

Bonjour,
Je suis nouvel utilisateur Tahoma Switch.
Pourvez-vous contrôler que je l'ai bien activé?
PIN: 2004 - 3571 - 5429
Le but de ma démacrhe est de svoir pourquoi je n'arrive pas àe me connecter en ligne sur https://www.somfy-connect.com/fr/
et/ou https://www.tahomalink.com/

Merci de vos lumières.
Bonne journée

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sat, 10 Jul 2021 21:18:06 GMT

Bonjour .. Même problème que bcp ici .. j'essaie d'activer Tahoma Din Rail et le site me dit que le code PIN correspondant à une autre adresse mail déjà activée .. le code PIN de ma Box DIN rail est 1005-1498-6212 .. pouvez vous me donner la marche à suivre ? merci de votre retour

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 07 Jul 2021 14:02:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Samuel N.

Samuel N. — Mon, 05 Jul 2021 20:26:19 GMT

Merci Sébastien.
Après quelques pb avec le Wifi, j'ai pu activer la Box.
Samuel

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Jul 2021 08:52:26 GMT

Bonjour Samuel,

Votre compte n'était pas actif.
Pouvez-vous retenter l'installation de votre tahoma switch en créant tout d'abord un compte sur le site somfy.fr

Bonne journée.

Réponse de Samuel N.

Samuel N. — Wed, 30 Jun 2021 13:24:21 GMT

Bonjour Thomas
Voici les copie écrans . Au bout d’un moment cela m’indique que la box est déjà rattachée à un compte et quand je donne mon
mail cela m’indique que le mail n’est rattaché à aucune TaHoma… c’est Kafka.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jun 2021 12:52:55 GMT

Bonjour à tous,

Franck, je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Samuel, je ne retrouve aucune trace d'activation avec le code PIN fourni, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait d'erreur en le recopiant ? Si c'est le bon code PIN, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

Sylvie, votre TaHoma est fonctionnel et bien connecté, pourriez-vous me transmettre un copie d'écran du message d'erreur que vous avez lorsque vous essayez de vous connecter ? Pour information, le compte sur lequel est rattaché possède une adresse mail différente de celle que vous utilisez sur le forum d'entraide, elle est de la forme : le***********ne@n***.f*

Bonne journée,

Réponse de Sylvie G.

Sylvie G. — Mon, 28 Jun 2021 18:47:18 GMT

bonsoir
gros soucis je ne peux plus connecter ma tahoma j ai bidouille et maintenant peux plus rien faire.....au secours mon code pin est le 1203 5001 2939 merci de donner suite

Réponse de Samuel N.

Samuel N. — Sat, 26 Jun 2021 12:41:59 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir ma TaHoma switch.
Après avoir réussi connexion à la box je reçois un message indiquant que la box est déjà rattachée à un compte. Pouvez vous la réinitialiser?
Le pin de la box est 2003-7124-9009

D’avance merci

Réponse de Franck S.

Franck S. — Fri, 25 Jun 2021 20:36:42 GMT

Bonjour, j'ai le même problème
Est-il possible de désactiver l'ancien propriétaire svp ?
Le code pin de ma box est : 1202-1376-3905
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Ahmed

Ahmed — Thu, 24 Jun 2021 15:06:57 GMT

Bonjour je viens d'acheter une box Tahoma à Castorama soit disant neuve mais lors de l'enregistrement j'ai le message suivant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
Serait il possible de la réinitialiser svp ?
Pin : 1231-3964-6524
Merci

Réponse de Cyrille D.

Cyrille D. — Wed, 09 Jun 2021 14:14:18 GMT

Merci Thomas! :-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jun 2021 13:17:08 GMT

Bonjour David et Cyrille,

David, Je vous certifie et assure que l'adresse email du compte auquel est rattaché votre TaHoma est et à toujours été de la forme : li****ne@n**f.f* et ce depuis le 20 Octobre 2019 date d'activation de votre box domotique. Si vous essayez de vous connecter avec un autre compte ça ne fonctionnera jamais.

Cyrille, je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Cyrille D.

Cyrille D. — Tue, 08 Jun 2021 09:54:33 GMT