[Forum Somfy] Suivi de la question: Programmation tahoma ne fonctionnent plus ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 11:19:02 GMT

Bonjour a tous,
La mise a jour du 30/01 a corrigé le probleme des smarts/ scénarios.
Si vous rencontrez de nouveau le probleme merci de créer un nouveau post.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 09:11:22 GMT

Bonjour à tous,

En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Tue, 05 Dec 2023 23:16:41 GMT

Bonjour. J ai exactement ce pb depuis quelques jours
(aucune programmation ne se lance). Et je ne suis pas chez moi pendant plusieurs jours. Vous serait il possible de faire une resynchro à distance ?

Code pin 1216-5990-1953

Merci BCP d avance

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Tue, 05 Dec 2023 18:43:21 GMT

Bonsoir, depuis maintenant deux jours mon menu programme est vide plus aucune programmation alors que mon agenda est rempli. D'où vient ce problème ? J'ai essayé de reparamétrer la journée de demain mais cela ne change rien la programmation reste vide.
De plus, je profite pour poser une autre question, est-il possible de supprimer un évènement dans la programmation directement. Par exemple, je ne veux plus que mes volet s'ouvre seulement aujourd'hui. Donc supprimer juste l'ouverture que pour ce jour sans modifier l'agenda. C'est le cas quand il gèle et que je ne souhaite pas ouvrir mes velux.
Merci pour vos réponses.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 09 Nov 2022 21:01:04 GMT

Bonjour ça fait plusieurs semaines que mes scénarios ne se mettent plus en route tout seul, malgré qu'il soit dans ma journée type comment dois-je procéder ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Nov 2022 14:02:03 GMT

Bonjour Cyril,
Vous me confirmer que vous souhaitez le remise a zéro de votre boitier.
ce qui entrainera la perte de tous les equipements enregistrer.
Si vous souhaitez réappairer des volets roulants il faudra egalement les remettre a zéro.
Bonne journée.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Mon, 07 Nov 2022 21:10:09 GMT

Bonjour pouvez-vous faire un reboot complet de ma tahoma voici mon code PIN 1226-6332-7827
Merci

Réponse de Gaetan S.

Gaetan S. — Sat, 11 Jun 2022 10:16:51 GMT

Bonjour, merci pour la mise à jour mais cela n'a pas solutionner le problème.

Quels sont les autres solutions possibles ?

Merci d'avance

Oui ce jour ci c'était normal car il pleuvait nous avions désactiver les smart

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jun 2022 06:59:29 GMT

Bonjour Gaetan,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur,
Je ne vois également qu'un seul smart activer est-ce normal?
Bonne journée

Réponse de Gaetan S.

Gaetan S. — Sat, 04 Jun 2022 14:29:19 GMT

Bonjour, je me permet de vous contacter car depuis plusieurs jours, les programmations smart ne fonctionne plus sur ma Tahoma.

J'ai recréé les scénarios, tout est vert mais rien ne ce passe.
j'ai fais une réinstallation avec la mise à jour.
Malheureusement je n'ai pas de changement

PIN 1235-5409-5438

Merci d'avance

Réponse de Patrick

Patrick — Wed, 06 Apr 2022 16:54:51 GMT

Bonjour Nicolas, effectivement depuis la mise a jour tout refonctionne correctement
merci pour vos actions
patrick

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Apr 2022 14:43:16 GMT

Bonjour Patrick,
Suite a la mise a jour du 29/03 le bug a été corrigé.
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 19 Mar 2022 09:30:47 GMT

Bonjour, mes programmations liées à une gestion horaire ( smart, scénario, calendrier ) ne fonctionnent plus depuis quelques semaines. J'ai appliqué la procédure de réinitialisation sur la box mais sans aucun effet.
PIN 1204-7828-4504, version 2021.6.4-25
Pouvez vous m'aider à resynchroniser
Par avance merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Mar 2022 16:43:40 GMT

Bonjour Stéphane,

Nous sommes navrés de cette situation. Le correctif sera apporté lors de la mise à jour du 29/03.

Bonne journée,

Réponse de stephane L.

stephane L. — Tue, 08 Mar 2022 14:49:29 GMT

Bonjour,
Voila 7 jours d'écoulés et j'en suis toujours à piloter ma clim et les scénarios smart manuellement ... franchement regrettable cette situation ...
avez vous une solution ? une date de mise a jours corrective ?
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Mar 2022 15:04:43 GMT

Bonjour Stéphane,

Le problème a été remonté aux équipes concernées et travaillent actuellement sur la résolution de ce dysfonctionnement.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de stephane L.

stephane L. — Mon, 28 Feb 2022 18:04:27 GMT

Bonjour,
les scénarios smart et la clim hitachi fonctionnent de façon très aléatoire depuis la dernière mise à jour.
s'il faut attendre une nouvelle version, quand serait elle prévue ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Feb 2022 12:33:48 GMT

Bonjour Stéphane,

Quel est précisément votre problématique ?

Bonne journée,

Réponse de stephane L.

stephane L. — Sun, 27 Feb 2022 06:39:22 GMT

Bonjour,
je suis également concerné par fe problème et je n'arrive pas à faire un reset comme indiqué... mon code pin est 1206-2538-4651. Merci de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jul 2021 07:15:36 GMT

Bonjour Christophe,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Tue, 20 Jul 2021 13:56:47 GMT

Bonjour
J’ai le même problème et étant absent, je ne peux réinitialiser la tahoma sur site
Merci pour votre aide

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Jul 2021 15:40:18 GMT

Bonjour,

Très bien, merci pour votre retour.

Bonne fin de journée et prenez également soin de vous.

Réponse de brigitte F.

brigitte F. — Tue, 13 Jul 2021 06:46:55 GMT

Bonjour Sébastien
Je vous remercie pour votre intervention
Les programmes fonctionnent normalement je suis ravie
Belle journée à vous et prenez soin de vous
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 12 Jul 2021 15:27:01 GMT

Bonjour,

Je viens de faire un reboot complet de votre tahoma.
pouvez-vous m'indiquez si le problème persiste.

Bonne journée.

Réponse de brigitte F.

brigitte F. — Thu, 08 Jul 2021 14:32:08 GMT

Bonjour
depuis plusieurs jours les programmations tahoma ne fonctionne plus
un coup les volets se ferment mais le matin ils ne s'ouvrent pas La tahoma ne prends en compte qu'un seul programme
j'ai refait plusieurs fois les planifications mais rien n'y fait c'est la première fois que je rencontre ce problème
voici mon numéro de PIN 1203-8842-9465 Pouvez-vous m'aider s'il vous plait
D'avance merci