[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme sirène Tahoma problème

Réponse de fabien F.

fabien F. — Tue, 31 Aug 2021 18:38:39 GMT

Bonsoir, il faut la réinstaller via le lien internet, le site et non l’application.
Ensuite il y a un réglage sur l’icône de la sirène elle-même ; attention c’est tellement évident que l’on n’y pense pas, mais sur l’icône de la sirène , il y a un sous menu qui permet de passer la sirène en active lors d’une intrusion.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 31 Aug 2021 17:46:56 GMT

Bonjour
ma sirène Tahoma ne fonctionne plus , il me dit qu'il ya un problème depuis le boitier, je l'avais remarquer depuis une certaine mise à jour de la Tahoma , sauf que la sirène de sonne pas quand il ya une intrusion, donc je l'ai désinstallé et là ! impossible de la réinstaller
pouvez vous m'aider ?? car là je n'ai plus d'alarme
merci de votre réponse

Réponse de fabien F.

fabien F. — Mon, 14 Jun 2021 18:54:40 GMT

Merci vraiment beaucoup ; ils pourraient indiquer cela sur la résolution, je teste mon alarme demain

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Mon, 14 Jun 2021 16:49:05 GMT

Alors on ne peut faire cela qu’avec l’ordinateur. Dans ma sécurité. Il faut cliquer sur le bouton de l’alarme puis un menu déroulant est là il faut aller dans édité. Puis sélectionner et je veux protection active: bien sélectionner sirène Io et cocher aussi le bouton bip a l’armement

Réponse de fabien F.

fabien F. — Mon, 14 Jun 2021 15:53:15 GMT

mais où trouves tu ces réglages de la sirène ? merci

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Wed, 19 May 2021 15:15:41 GMT

Bonjour merci pour votre retour,
J’ai contacté votre service client et nous avons réussi à trouver la solution. À savoir que comme demandé j’ai remis à zéro et effacé la Sirène. Mais il faut bien faire attention de bien reconfigurer cette sirène lors d’une détection. À savoir qui faut aller dans le réglage est bien coché les boutons pour qu’elle se mette en route lors d’une intrusion et qu’elle bip lors de la mise en route de l’alarme. Il ne suffit pas de simplement la mettre en service dans la tahoma. Cela pourra peut-être aider d’autres personnes…

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 May 2021 13:59:42 GMT

Bonjour a vous deux,
J'ai remonter votre cas au service développement.
Bonne journée.

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Sat, 01 May 2021 17:05:15 GMT

Bonjour merci pour votre réponse,

J'ai supprimé la sirène remis à zéro en maintenant le bouton prog 15 secondes et réappairer. Et cela ne fonctionne toujours pas. Et je confirme bien que la sirène fonctionne conformément car je peux la tester via l'application. Mais elle ne se met toujours pas en route lors d'une intrusion et lors de la mise en route de l'alarme... J'ai encore besoin de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sat, 01 May 2021 15:49:36 GMT

Bonjour même problème, les détecteurs détectent quand ils veulent, quand ils détectent la box bascule bien en alarme mais ne déclenche pas la sirène ni les scénarios ou alors plusieurs minutes après la détection... Ces problèmes sont apparus depuis la dernière mise à jour demandée sur l'application smartphone. Quand ce bug sera t'il corrigé ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Apr 2021 10:00:15 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous invite a supprimer votre sirène, la remettre a zero et a la réappairer.
Bonne journée.