[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon portier v300 ne sonne plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Aug 2022 10:22:08 GMT

Bonjour Stephane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Sun, 07 Aug 2022 11:24:51 GMT

Bonjour
Même problème pour nous
V300 installé il y a plus de 3 ans , qui a toujours bien fonctionné et qui ne sonne plus depuis une semaine.
Je peux voir le visiteur et dialoguer avec, on peut toujours commander l'ouverture du portail. Mais lorsque le visiteur sonne, seul le bouton de rue s'illumine, mais aucune réaction à l'intérieur.
J'ai refait tous les branchements et testé avec un nouveau câble, cela ne change rien.
Merci d'avance de votre aide
Cdt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 09:41:24 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Claude H.

Claude H. — Thu, 03 Feb 2022 16:21:51 GMT

Bonjour, même problème que Richard H et que bien d'autres semble t'il, plus de sonnette et donc pas de photo..Fonctionnement 10 jours à peine. Achat 21 janvier.
Merci de votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jan 2022 09:50:44 GMT

Bonjour Edouard,

Bonne journée,

Réponse de Edouard S.

Edouard S. — Sun, 02 Jan 2022 16:32:24 GMT

Bonjour,
Je rencontre depuis 48h le même problème: Aucune sonnerie lorsque l'on sonne à l’extérieur alors que tout le reste est parfaitement fonctionnel.
J'ai déjà vérifié les connexions et mis le volume du moniteur sur le maximum.
Merci de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Nov 2021 13:54:47 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Sun, 07 Nov 2021 13:24:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec mon V300, la sonnerie ne fonctionne plus depuis une semaine, alors que tout le reste fonctionne normalement.. J'ai même la photo des personnes qui viennent sonner, mais aucune sonnerie..
J'ai vérifié tout le câblage et tout est opérationnelle je vois pas quoi faire de plus...
J'aimerais avoir la solution à ce problème svp...
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 07:11:53 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Sat, 28 Aug 2021 21:33:28 GMT

Bonjour,
Je suis confronté au même problème, mon portier vidéo ne sonne plus lorsqu'un visiteur appuie sur le bouton.
Toutes les autres fonctions étant toutefois opérationnelles : vidéo, image, interphone etc...
Par avance merci de m'indiquer la marche à suivre ?

Réponse de Luc F.

Luc F. — Fri, 09 Jul 2021 08:10:49 GMT

Bonjour, Merci beaucoup pour votre SAV. Tout fonctionne correctement.
Cordialement
Luc Feniou

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Jun 2021 07:16:44 GMT

Bonjour Luc,

Bonne journée,

Réponse de Luc F.

Luc F. — Fri, 18 Jun 2021 07:48:47 GMT

Bonjour ,
j’ai exactement le même soucis. La fonction sonnerie ne marche plus. Câblage vérifié. Appareil acheté le 04/06/2021, panne constaté le 14/06/2021.
ci -joint photo ,de l'arrière du boîtier.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Jun 2021 11:39:30 GMT

Bonjour Jérome,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Jun 2021 11:38:50 GMT

Bonjour Maxime,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Fri, 11 Jun 2021 16:09:19 GMT

Bonjour,
Mon V300 recu en echange ne fonctionne deja plus.
Ci joint la photo de l'arriere de la platine de rue
Quelle est la marche a suivre pour recevoir un nouveau V300 ?
Cordialement
Jerome

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Thu, 10 Jun 2021 16:55:58 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, voici la photo de l'arrière.

A très très vite je l'espère

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 May 2021 09:45:31 GMT

Bonjour Manon,

Bonne journée,

Réponse de Manon L.

Manon L. — Wed, 05 May 2021 09:11:44 GMT

Bonjour , j’ai exactement le même soucis. La fonction sonnerie ne marche plus. Cablage vérifié. Et installation faite par un professionnel. La sonnerie a fonctionné 2 jours.
Voici la photo du dos de la platine de rue.
Merci de donner suite à ma demande.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 May 2021 12:28:04 GMT

Bonjour Jérome et Richard,

Bonne journée,

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 01 May 2021 08:34:23 GMT

Photo du dos de la platine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 May 2021 08:32:56 GMT

Bonjour Jérôme

La marche à suivre est dans ma réponse au dessus.

Bonne journée !

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 01 May 2021 08:28:27 GMT

Bonjour,
Mon visiophone V300 installé il y a 2 semaines ne sonne plus. Je peux dialoguer avec un visiteur et ouvrir mon portail depuis l'interieur mais pas de sonnerie lorsque quelqu'un appuie sur le bouton de la platine de rue (melodie programmée et volume au maximum).
Je vois que nous sommes très nombreux avec ce probleme, quelle est la marche à suivre svp ?
Cordialement

Réponse de richard H.

richard H. — Fri, 30 Apr 2021 13:46:08 GMT

Bonjour voilà la photo que vous m'avez demandé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 06:56:25 GMT

Bonjour

Postez une photo du dos de la platine de rue et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !