[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à finaliser la création d'un compte alarme ?

Réponse de Guy P.

Guy P. — Fri, 14 May 2021 16:20:54 GMT

Désolé problème résolu merci de vos réponse

Réponse de Guy P.

Guy P. — Fri, 14 May 2021 15:37:23 GMT

Merci de votre réponse
Je ne reçois pas pas le mail d’activation,j’ai regardé dans les indésirables mais rien,je l’ai refait plusieurs fois mais rien
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 May 2021 15:25:03 GMT

Bonjour Guy

Ou est-ce que ça bloque ?

Réponse de Guy P.

Guy P. — Fri, 14 May 2021 15:10:51 GMT

Bonjour,je suis bloqué pour l’inscription sur le site alarme à distance somfy lorsqu’il doit envoyer un mail pour activation du compte,j’ai essayé de m’inscrire alors que j’avais oublié de brancher l’alimentation ip.
Je crois avoir fait un bug sur le site somfy pouvez vous me confirmer avec le code central 633239 ,merci
Cordialement

Réponse de Magali E.

Magali E. — Sat, 08 May 2021 17:52:16 GMT

Bonsoir,
Merci beaucoup Jean Luc et à tous, ça marche !
Très bonne continuation.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 08 May 2021 15:15:42 GMT

Bonjour Magali

Il y a une erreur dans l'url: supprimez le "e" entre alarm et somfy. (alarmsomfy.eu)

Bonne journée !

Réponse de Magali E.

Magali E. — Sat, 08 May 2021 13:33:02 GMT

Bonjour,
Voilà le message d'erreur quand je tape mon code utilisateur sur mon smartphone avec l'application Alarm Somfy, en 4G et en WiFi à distance.
Par contre, je suis bien arrivée à me connecter à distance sur un PC, donc le paramétrage de la box est bon.
J'arrive aussi à me connecter en local avec l'application Android.
Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 May 2021 10:00:51 GMT

Bonjour Magali,

Pourtant l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne bien, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

Bonne journée,

Réponse de Magali E.

Magali E. — Wed, 05 May 2021 17:21:46 GMT

Bonsoir Guillaume,
Je l'avais déjà fait, j'ai refait la manip sur ma box sfr mais ça ne marche pas en 4G.
J'essaierai demain sur un autre réseau Wi-Fi que celui de la box et sur un autre PC pour voir si ce n'est que sur la 4G ou mon smartphone.
Merci en tous cas.
Bonne soirée.

Réponse de Magali E.

Magali E. — Wed, 05 May 2021 13:54:02 GMT

Bonjour Thomas et merci beaucoup pour l'activation du compte, j'ai pu aller sur alarmsomfy.eu.
Par contre, je peux me connecter sur l'application depuis mon smartphone avec le WIFI de la maison, mais je n'arrive pas à le faire en connexion 4G, est-ce normal ? Faut-il uniquement un réseau WIFI sur smartphone pour accéder à l'alarme à distance ?
Merci pour vos réponses.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 May 2021 09:15:22 GMT

Bonjour Magali,

En effet, il y avait eu un souci lors de la création de votre compte d'accès à distance qui ne s'était pas complètement activé. Je viens de forcer son activation et de vous envoyer par email les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de Magali E.

Magali E. — Thu, 29 Apr 2021 13:02:26 GMT

Merci beaucoup à vous et votre temps, c'est ce que je pensais faire, au vu des autres fils de discussion de ce type qui ont tous été résolus par un Yellow !
Mon n° de centrale est le 636954.
Merci encore.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 12:49:35 GMT

Bonjour Magali

Dans ce cas, je vous conseille de laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. C'est le premier de la "liste des éléments".

Ensuite attendez d'être contactée par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Magali E.

Magali E. — Thu, 29 Apr 2021 12:28:57 GMT

Bonjour,
Oui pas de message en spam non plus.
Pour tout dire, n'ayant initialement pas mis de chiffre dans le nom de sous-domaine, je pensais que c'était à cause de cela.
J'ai donc tenté une nouvelle création avec un nom de sous domaine en alphanumérique, sans réception de mail non plus.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 12:12:13 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez vérifié dans vos spams ?

Réponse de Magali E.

Magali E. — Thu, 29 Apr 2021 09:12:39 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de me répondre.
Mon alarme est la Protexiom Ultimate GSM.
Nous avons créé un nom de sous-domaine alphanumérique, donné notre adresse mail, et à l'étape suivante, on nous dit qu'un mail a été envoyé mais nous ne l'avons jamais reçu.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 06:46:45 GMT

Bonjour

Quelle alarme et ou est-ce que ça bloque ?

Bonne journée !