[Forum Somfy] Suivi de la question: Led @ toujours rouge sur box tahoma

Réponse de Richard W.

Richard W. — Sat, 26 Jun 2021 13:45:17 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse. Le problème est résolu. J’ai branché la TaHoma directement derrière la box (auparavant, elle était branchée à un routeur LAN) et relance la procédure d’initialisation et cela refonctionne. Pour être certain, j’ai refait le test derrière le routeur, et effectivement, elle ne se connecte pas lorsqu’elle est branchée derrière le routeur.
Encore merci
Richard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Jun 2021 15:19:09 GMT

Bonjour Richard,
Effectivement je vois que votre box ne c'est pas connecté a notre serveur depuis le 07/06/21.
avez vous essayer de faire un reset :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Richard W.

Richard W. — Tue, 15 Jun 2021 10:32:01 GMT

Bonjour,
Pareil pour moi, suite à un changement de box et d’opérateur, impossible de se reconnecter au serveur.
Code PIN : 1225-4253-4655
Merci de votre aide

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Sat, 22 May 2021 10:14:30 GMT

Bonjour, depuis hier ma box tahoma ne se connecte plus à vos serveurs . Est ce en rapport avec votre opération de maintenance ? Ai effectué plusieurs reset mais rien n'y fait ; Essai autre cable ethernet idem
Code pin : 1234-0436-7800
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 May 2021 12:47:02 GMT

Bonjour Thomas,
Je vois bien maintenant votre box connecter a notre serveur j'ai lancer une resynchronisation.
Bonne journée.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Fri, 30 Apr 2021 14:54:16 GMT

Ok. Ma box internet m'indique que la tahoma est bien connectée à internet, elle n'envoie rien ni ne reçoit. J'ai testé le port et le câble en y branchant directement un PC dessus tout fonctionne. Que dois-je faire d'autre ? Soit le problème vient de la box tahoma soit peut être du serveur ????

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Apr 2021 09:46:54 GMT

Bonjour Thomas,
Je ne peu faire de synchronisation au boitier que si celui-ci est connecter a notre serveur.
bonne journée.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Thu, 29 Apr 2021 12:26:31 GMT

Bonjour,

J'ai testé avec un autre câble et sur un autre port le problème persiste. Pour l'alimentation ce n'est pas du mini usb c'est une tahoma liberty en 12Vdc. La dernière fois il me semble que vous aviez fait une resynchronisation à l'aide de mon code PIN : 0211-3199-2579.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Apr 2021 11:59:03 GMT

Bonjour Thomas,
Effectivement le voyant rouge de votre box indique qu'il n'est pas connecté a notre serveur.
Avez vous essayer de changer le cable reseau, le port sur la box ADSL, ainsi que l'alimentaiton (mini usb standard)
Bonne journée.