[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter une nouvelle caméra à mon abonnement ?

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Tue, 10 Jun 2025 10:22:32 GMT

Bonjour
Impossible de rajouter une une 7eme caméra dans le Cloud !
Message « le paiement de votre abonnement a échoué »
Alors que ma carte est valide et je suis bien débité chaque mois…
Pouvez-vous me renseigner
Merci
Vincent

Réponse de Johan B.

Johan B. — Mon, 17 May 2021 05:57:14 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse. En effet, le paiement a fini par passer. J'ai aussi réussi à améliorer le débit pour bénéficier de la THD sur la caméra extérieure.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 13:36:43 GMT

Johan,

Nous constatons que le paiement est bien passé.

Nous vous conseillons de mettre votre caméra en HD que FHD pour une utilisation optimale, étant donné que votre débit est plutôt bas en FHD.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Fri, 30 Apr 2021 08:12:26 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre aide. J4ai réessayé ce matin, même problème. Je reçois à chaque fois le mail suivant :

"Nous n'avons pas pu utiliser votre moyen de paiement pour le prélèvement de votre dernière facture d'un montant de 20,46 €. Il peut s'agir d'un incident ponctuel lié à votre banque ou à votre moyen de paiement qui a expiré.

Dans ce cas, nous vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement directement depuis votre application dans le Menu "Mes Services".Nous allons retenter d'utiliser votre moyen de paiement. Si le paiement échoue à nouveau, nous mettrons fin à votre abonnement dans 3 jours.
Vos factures sont directement accessibles depuis l'application Somfy Protect dans le Menu "Mes Services".
L'équipe Somfy Protect"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Apr 2021 06:32:24 GMT

Bonjour Johan,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,