[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème visiophone sonnerie V300

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Jul 2021 07:21:09 GMT

Bonjour Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de serge F.

serge F. — Wed, 30 Jun 2021 09:56:42 GMT

Bonjour, J'ai fait installer un visiophone V300 il y 3 mois et tout était OK, puis soudainement plus de sonnerie alors que cela fonctionnait très bien, il reste la vidéo et l'ouverture du portail qui fonctionnent.
L'alimentation de la platine de rue se fait à priori par du fil PTT, je vais faire vérifier.
Auriez-vous une idée du dysfonctionnement ? Que faire car quand nous attendons du monde le portail reste grand ouvert
J'avais un interphone au préalable qui fonctionnait bien et j'ai voulu uniformiser car j'ai du SOMFY sur d'autres appareils.
Merci de votre retour

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 20 May 2021 10:52:13 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de répondre à votre mail, l'avez-vous reçu ?

Cordialement

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 09:04:57 GMT

Bonjour Olivier,

Non, je n'ai toujours rien reçu, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous revenir vers moi ici sur le Forum lorsque vous y aurez répondu ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Wed, 19 May 2021 10:05:38 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de vous envoyer par 2 fois les renseignements demandés, les avez vous reçus ? Quand je veux vous répondre, dans l'adresse d'envoi j'ai 2 lettres et une série de chiffres, qui ne correspondent aucunement à une adresse mail!!!

Quand au problème informatique, quand nous recevons vos messages, il est indiqué que vous avez un problème informatique et que vous ne pouvez pas lire les pièces jointes!!!

Cordialement

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 09:10:53 GMT

Bonjour Olivier,

De quel problème d'internet parlez-vous ? Ma collègue Gaëlle vous a envoyé un email le 03 Mai 2021 à 08h53 vous demandant les informations nécessaires au traitement de votre demande. Peut-être ne l'avez-vous par reçu ? Je viens de vous le renvoyer, n'hésitez pas à revenir vers nous sur ce forum d'entraide si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Mon, 17 May 2021 15:11:44 GMT

Bonjour,
J'ai été contacté par Gaëlle en début de mois, suite à mon problème de visiophone. A ce moment, il y avait un problème internet.
Depuis, plus de nouvelle!!!
Qu'en est-il ?

Cordialement

Olivier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 May 2021 06:53:21 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Apr 2021 04:59:54 GMT

Bonjour

Patientez Olivier, un Yellow vous contactera prochainement.

Bonne journée !