[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire fonctionner somfy protect sans accès internet ?

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sat, 01 May 2021 17:13:46 GMT

Bonjour Guillaume , il clignote en « état 2 » , (toute les seconde).

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sat, 01 May 2021 15:37:44 GMT

Jacky, le plus étrange et que j’utilise régulièrement le badge, il a été utilisé en partant de la maison ...
la coupure internet a désactivé le système somfy protect ... est ce un défaut matériel du link ? Un yellow pourra peut être m’aider à résoudre ce conflit ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 May 2021 13:18:18 GMT

Romain, il est évident que vous ne pouvez rien faire tant que votre Link n'est pas connecté au WIFI.

Vous n'utilisiez pas les badges tous les jours, sinon vous auriez vu qu'ils ne fonctionnaient pas.

Toutes modifications sur le système ne pourra être faite que lorsque vous aurez récupéré internet.

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sat, 01 May 2021 12:23:50 GMT

Merci Jacky , mais si je suis la procédure que vous me conseillez , comment vais je faire, une fois les badges réinitialisé, pour les enregistrer à nouveau ?
( en local ou à distance je n’ai pas accès à l appli et au link, et cela semblent indispensable pour installer les badges ...)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 May 2021 11:08:21 GMT

Romain, c'est très simple, si le Link n'a pas accès au WIFI vous ne pouvez rien changer dans le paramétrage, et vos smartphones ne reçoivent plus d'informations. (Ils ne servent à rien dans ce cas)

Seul les badges fonctionnent en locale.

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sat, 01 May 2021 10:20:54 GMT

Merci Jacky M pour votre aide...
Mon soucis est que je n’arrive pas à me connecter à l’application quand je suis en wifi.

Lorsque que je suis en 4G, l appli m indique qu’il faut connecter le link au wifi , lorsque je suis en Wifi sur le réseau local, l appli somfy ne fonctionne pas « perturbation des services «

Comment configurer alors le link alors qu’il est inaccessible via l’appli ?

Merci de votre aide , la désactivation de mon système d’alarme en cas de coupure internet m’inquiète ... ( il y a 5J, j’avais activé l’alarme le matin , à 14H un message m’indique la perte de réseau mais que le système fonctionne hors connection ... ), quand je suis rentré à mon domicile , les badges ne fonctionnaient pas , l’alarme était désactivé...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 May 2021 10:03:29 GMT

Bonjour Romain
Vous devez êtes en Loire Atlantique ou une pelleteuse a eu la bonne idée de grignoter la fibre optique principale.

Si vous avez des badge ou Keyfob votre Home Alarme continue de fonctionner normalement. Activation désactivation même la désactivation automatique fonctionne.
Si ce n'est pas le cas c'est que vos badges ont besoin d'être réinitialisé. Voir copie d'écran ci jointe

En ce qui concerne la reconnexion du Link surtout ne pas tenter de le réinitialiser. Vous avez juste a attendre qu'internet soit réactivé sur votre box, sachant qu'il sera peut être nécessaire de faire un arrêt relance de votre box internet pour que tout rentre dans l'ordre.