[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme "connecté sans internet"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:10:05 GMT

Bonjour Stevan,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Mon, 03 May 2021 16:09:30 GMT

Bonjour,
Ou dans 3semaines et comme ça nous pouvons plus retourner le produit si celui-ci n'est pas adapté. Le SAV est vraiment Limite du coté de SOMFY pour une alarme a 700e.

En tous cas Guillaume je vous remercie de votre réactivité ainsi que de votre aide.

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sun, 02 May 2021 14:50:48 GMT

Guillaume,

Avez-vous le délai que j'aurai une réponse pour essayer de me dépanner ?

Car j'ai effectuer aussi un essais avec une clé 4g Bouygues et le résultat est toujours le même, soit il y a un problème avec mon Link ou bien sur le réseau Cloud Somfy.

Merci par avance.

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sun, 02 May 2021 10:10:18 GMT

Je viens d'effectuer l'essai avec un 2eme smartphone en partage de connexion mais toujours le même soucis.

Je viens même d'effectuer un essais avec un IPhone et un message d'erreur au moment de l'installation.

Cela va faire 1journée et demi que j'essais tous les informations et aucun résultat.

Avec le QR code du link somfy a t'il moyen de l'effectuer a distance ou pas ?

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sun, 02 May 2021 09:11:22 GMT

Bonjour guillaume,

Oui j'ai suivi exactement ce tutoriel la pour configurer ma box, mais le soucis persiste.

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sat, 01 May 2021 19:15:31 GMT

Je vous partage mes 4 étapes avant l'échec de l'installation

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sat, 01 May 2021 18:34:39 GMT

En faite pour bien expliqué :

Je me connecte a ma wifi en 2.4ghz
Je fais reconnaitre le Link
Je tape mon MDP de mon wifi
Et j'arrive a l'étape de choisir le réseau du Link "SomfyAlarmHome ... "
Et je clique sur réglage réseau et quand je me connecte au réseau c'est indiqué " Connecté sans internet"
Je retourne quand même sur l'application mais celle-ci reste sur connexion avec le cloud Somfy et rien ne ce passe jusqu'au message de "Echec de l'installation".

Réponse de Stevan L.

Stevan L. — Sat, 01 May 2021 18:21:59 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai essayé de poursuivre et il ce passe rien. Sauf un message qui me dit " Echec de l'installation" avec 2 boutons " Besoin d'aide et recommencez".

Et j'ai effectué cela à plusieurs reprise mais le résultat est toujours le même malheureusement.

Merci en tous cas de votre réponse.