[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 08:24:08 GMT

Xavier,

Très bien dans ce cas, nous allons procéder au retour SAV de votre dm.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Tue, 08 Aug 2023 11:01:35 GMT

Bonjour Maud,

Oui j'ai déjà essayé, j'ai bien attendu 30 seconde, en déclenchement immédiat comme delay, j'ai déjà inversé les positions (il est d'ailleurs inversé pour le coup il est dans le salon). L'autre Dm fonctionne donc c'est bien un problème de non détection et non pas un problème d'interface entre la chaise et le clavier.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Aug 2023 09:55:02 GMT

Bonjour Xavier,

Avez-vous essayé de mettre le détecteur de mouvement en déclenchement immédiat. Activez votre système d'alarme en étant en dehors du champ de détection du détecteur. Patientez 30s et ensuite passer devant ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Mon, 07 Aug 2023 14:59:54 GMT

Bonjour, Idem pour moi : DM qui s'allume, qui réagit quand je le touche, déclenche l'alarme quand je le touche mais JAMAIS de détection de mouvement (j'ai tout essayé, de près, de loin, dans le couloir, dans le salon, loin des fenêtres ...). j'ai déjà retiré le produit de l'app et remis, changer les piles, ... rien n'y fait. des idées ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 07:59:08 GMT

Philippe,

Il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Wed, 12 Jul 2023 17:51:30 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Oui j'ai bien suivi la procédure j'ai changé la pile je me suis rapproché aussi de la centrale d'alarme. J'avais déjà installé 3 détecteurs de mouvement sans problème pour celui-ci je ne comprends pas pourquoi il veut pas s'identifier.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 15:38:46 GMT

Philippe,

Avez-vous suivi les démarches d'installation indiquées sur cette FAQ : Pourquoi je n’arrive pas à associer mon détecteur de mouvement à mon Link ?

Il faudrait rapprocher votre Link du détecteur de mouvement (le link dispose d'une batterie vous n'êtes pas dans l’obligation e le brancher durant la procédure).

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Wed, 12 Jul 2023 13:31:48 GMT

Merci pour votre réponse, voila la photo demandée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 10:31:47 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'envoyer une photo complète de votre détecteur de mouvement ?

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Tue, 11 Jul 2023 18:56:13 GMT

Bonjour je viens d'acheter un détecteur de mouvement chez Leroy Merlin mais c'est impossible de l'appareil à mon système...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 11:29:37 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous me dire le modèle de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sat, 03 Dec 2022 10:41:15 GMT

bonjour' j'ai également le même souci fonctionne sur toutes les étapes d’installation mais aucune détection. Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Jul 2021 07:01:12 GMT

Bonjour Laurent et Freddy,

Nous allons devoir récupérer votre détecteur de mouvement pour analyse et vous en envoyer un nouveau.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de freddy B.

freddy B. — Wed, 14 Jul 2021 18:24:11 GMT

Bonjour exactement le même problème... Il semblerait qu'il y ait beaucoup de problème avec ces détecteur de mouvement décidément. Le voyant clignote une fois quand on met la pile, puis ne clignote plus jamais. Si la central reconnaît l'appareil, le test ne fonctionne pas et il ne détecte rien. Un problème également avec ma télécommande qui ne marche pas à tout les coups, un problème de pile je pense mais l'ensemble a moins d'un mois.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 14 Jul 2021 09:26:06 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème. Installation puis suppression à plusieurs reprises. Sur un meuble ou sur un mur. Le détecteur de mouvement est bien reconnu par la centrale. Le voyant ne s’allume jamais et il ne détecte absolument rien !
Que dois-je faire ?
Merci d’avance pour votre retour.
Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 08:05:57 GMT

Bonjour David,

Nous allons devoir récupérer votre détecteur de mouvement pour analyse et vous en envoyer un nouveau.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 12:15:12 GMT

Bonjour Thomas

Si nous vous demandons ces informations en public c'est que celles-ci ne sont pas confidentielles et ne peuvent pas porter préjudice à votre système.

Toutefois, si vous préférez passer en privé, je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sun, 04 Jul 2021 13:00:17 GMT

Bonjour,
Ce forum est particulièrement mal fait au point que je ne sais pas si Maud F s’adresse à moi ou pas…
Donc, pas de possibilité de répondre en mp à Maud et 2 choses :
1- je ne suis pas certain que le fait d’indiquer qu’on peut accéder à une installation de sécurité comme une alarme sur un forum public soit une bonne idée
2- indiquer le nom de mon détecteur sur ce même forum ne me semble pas être une bien meilleure idée.

Si vous avez mon mail, pourquoi ne pas continuer par ce canal de com bien moins sensible ?

Perdu pour perdu, le nom de mon détecteur est cuisine new…(que je changerai, bien entendu…)

Réponse de David C.

David C. — Thu, 01 Jul 2021 18:58:06 GMT

Bonjour, je suis victime du problème de détecteur défectueux, j’ai un équipement home alarm advanced. Le détecteur de mouvement est bien reconnu , la phase de test débute effectivement sans problème, je retourne le détecteur pour activer le mode test , mais lors de la phase de détection de mouvement rien ne se passe. J’ai désinstallé et réinstallé l’équipement mais sans succès…d’avance merci pour votre aide .

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 01 Jul 2021 10:24:09 GMT

Le nom du détecteur est "détecteur de mouvement garage 2.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Jul 2021 07:49:08 GMT

Olivier,

Nous allons procéder au retour SAV, pouvez-vous juste m'indiquer le nom donné à ce détecteur de mouvement?

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 01 Jul 2021 07:40:22 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour la réponse. Concernant ce détecteur, je l'ai testé dans différentes pièces, cuisine, cellier, garage en respectant la procédure de création ou suppression. Le résultat est le même, il ne détecte pas, la lumière ne s'allume pas lorsque je le retourne. Seul le bip sonne lorsque je le bouge.
Pour l'instant je l'ai supprimé de l'alarme....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Jul 2021 06:53:27 GMT

Bonjour à vous,

Grâce au mail utilisé sur le forum, j'ai accès à votre installation.

Pouvez-vous donc m'indiquer le nom donné au détecteur qui ne fait plus la détection? Ainsi me dire si en faisant un test croisé en l'inversant avec un autre détecteur le problème reste le même ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sun, 27 Jun 2021 16:44:17 GMT

Bonjour, memes symptômes chez moi.
Je possède 2 autre détecteurs qui fonctionnent parfaitement. Celui-là ne me détecte pas lors des tests de détection.
Installation dans l’appli somfy ok.
Test de détection : je retourne le détecteur pour activer le test puis aucune detection.
Faire bouger le détecteur déclenche le petit carillon de l’alarme preuve qu’il est bien intégré au système .
Aucune lumière ne s’allume sur le détecteur.
Suppression puis réinstallation du détecteur , changement de place -> meme problème

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 24 Jun 2021 07:07:25 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, suivi des instructions, déclenche l'alarme lorsque je le déplace, mais ne détecte pas les mouvements. le voyant lumineux ne s'allume pas. (tous les autres détecteurs installés fonctionnent bien)
Que dois je faire?
Merci pour votre reponse