[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, je suis à plusieurs milliers de km de chez moi et mes volets roulants ne se ferment plus ?

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Tue, 04 May 2021 09:56:11 GMT

Bonjour Thomas,
Merci le problème est résolu, ça ne venait pas de Somfy mais des persiennes qui avaient disjoncté.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 May 2021 09:08:29 GMT

Bonjour Daniel,

Comme vous l'a indiqué V-Rod, votre TaHoma est installé sur les serveurs Somfy Allemagne, nous ne pourrons donc vous guider dans son dépannage car nous n'avons pas accès à ces serveurs. Merci donc de contacter le service support Somfy Allemagne pour votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 12:05:43 GMT

Bonjour,
Il n’y a pas un yellow’s qui voudrait vérifier ?
Merci d’avance.
Cordialement.
Daniel
Le pin est sur la photo.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 11:01:05 GMT

Merci.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 May 2021 10:52:28 GMT

Seul le serveur allemand pourra vous aider.
Contactez son support.

CdL

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 10:00:11 GMT

Bonjour,
Mon pin de box, l’installateur est allemand.
Si vous pouvez me dépanner, merci d’avance.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 May 2021 09:57:35 GMT

Pas de quoi, il ne vous reste qu'à patienter pour qu'un yellow's vérifie votre connexion.

cdL

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 09:54:03 GMT

Merci encore V-Rod de dépenser de votre temps pour rendre service.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 May 2021 09:45:26 GMT

C'est le N° à 3 x 4 chiffres inscrit sur l'étiquette de la box.
Vous le trouverez également sur votre compte Tahoma en cliquant sur "mon compte" via l'appli.

cdL

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 09:21:32 GMT

C’est quoi le pin box ?
Excusez mon ignorance.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 May 2021 09:05:40 GMT

Ok, alors poser le pin box et un Yellow's vérifiera celle-ci.

CdL

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 08:56:13 GMT

Bonjour V-Rod,
Je pense qu’il n’y a pas de problème d’internet puisque je vois bien les caméras et que je peux les manœuvrer.
Merci.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 May 2021 08:42:09 GMT

Bonjour,

Posez le pin ici.

Mais bon, si votre Internet est en dérangement, un Y n'y fera rien.

CdL

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 03 May 2021 08:03:26 GMT

Bonjour, bonjour,
Il n’y aurait pas un gentil Y pour m’aider ?
Cordialement.
Daniel

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sun, 02 May 2021 10:51:22 GMT

Bonjour,
J’ai des caméras intérieures qui me permettent de savoir.
Merci de votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 May 2021 09:51:50 GMT

bonjour,

Donc ils sont indiqués fermés sur l'icone IO mais ce n'est pas vrai.
Comment savez-vous qu'ils restent ouverts ?

Si c'est le cas, il y a un pb Internet ou wifi chez vous.

CdL