[Forum Somfy] Suivi de la question: Soucis Activation Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 13:30:23 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 17 May 2021 14:25:01 GMT

Bonjour Thomas, j'y arrive parfaitement oui.
Pourriez vous potentiellement me contacter par téléphone afin de regarder en live ensemble le problème ?
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 13:53:57 GMT

Bonjour Olivier,

Je fais parti du service client et vous aurez exactement les mêmes réponses en les contactant.

Arrivez-vous à vous connecter à votre compte Somfy avec les identifiants que vous utilisez pour vous connecter à votre système Somfy Protect au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/se-connecter

PS : Le TaHoma n'a rien à voir la dedans, le souci ce situe au niveau de votre compte où lorsque vous essayez d'activer votre TaHoma dessus, le mot de passe renseigné ne semble pas être le bon.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 May 2021 09:58:22 GMT

Bonjour Olivier
C'est quoi une Tahoma Pro ?

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 14 May 2021 07:26:01 GMT

Bonjour Thomas.
J'utilise bien cette adresse mail. Ca ne marche toujours pas. Est ce parce que c'est une box tahoma pro ?
Je vais contacter le service client car j'ai besoin d'avoir un conseiller pour m'aider.
Quelle frustration !
Merci de votre aide en tout cas.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 13:53:35 GMT

Bonjour Olivier,

Je ne vois aucune tentative de régénération de mot de passe effectuée hier. L'adresse email de votre compte est bien identique à l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide, elle est de la forme : od*****59@g***l.*** ?

Par contre, il est normal que vous ne puissiez pas vous connecter à l'interface d'un TaHoma que vous n'avez pas encore activé via le lien suivant : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

L'activation du TaHoma se fait au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/index.cfm?page=/fr_v5/home/activate_...

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 10 May 2021 15:15:29 GMT

Cela ne fonctionne malheureusement pas...
J'arrive à me connecter au tableau de bord https://accounts.somfy.com/dashboard
Je vois 3 sites (SOMFY / SOMFY PRO / SOMFY PROTECT) et 1 application (TAHOMA)
Si je clique sur l'application Tahoma j'arrive sur https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?
Par contre impossible de m'authentifier : Il me dit mot de passe incorrect. J'essaie de faire "mot de passe oublié" mais cela ne change rien.

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 May 2021 12:31:20 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous regénérer le mot de passe de votre compte au lien ci-dessous et tester de nouveau ?

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 06 May 2021 20:54:07 GMT

Bonjour Thomas,
Un grand merci pour votre retour et vos actions.
J'essaie d'activer ma tahoma.
La saisie du code PIN est correcte mais lors de l'étape suivante de saisie de mon compte j'essaie de me connecter avec xxxxxxxxxxxxx j'ai le message suivant : Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 May 2021 10:13:37 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 May 2021 08:38:26 GMT

Bonjour Olivier
Non il faut juste attendre. Les délais sont fonction du nombre de demandes. Les Yellos répondent sur tous les sujets, ils ne sont pas dédiés.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 06 May 2021 05:03:47 GMT

Bonjour Jacky,
Faut-il faire une action particulière pour qu'un Yellow réponde ou juste attendre ? Merci d'avance.
Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 04 May 2021 11:35:44 GMT

Merci beaucoup Jacky

Mon PIN est : 1222-6099-1752

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 May 2021 19:01:29 GMT

OK Olivier
Postez le N° PIN de la Box pour que le Yello puisse réinitialiser l'installation.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 03 May 2021 17:56:19 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour. J'ai acheté la box il y a longtemps mais je ne l'avais jamais activé il me semble, car comme j'allais déménager j'ai préféré attendre) Au moment de l'activation j'ai un message d'erreur me demandant d'aller sur le forum somfy car impossible d'activer la tahoma. Je pense que l'aide d'un Yellow pourrait aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 May 2021 11:13:27 GMT

Bonjour Olivier
Si vous avez déménagé avec votre Tahoma, il faut vous connecter avec la même adresse mail que votre ancien logement.