[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder à l'image de la caméra intérieure sur mon nouveau téléphone ?

Réponse de Véronique D.

Véronique D. — Thu, 17 Jun 2021 21:06:15 GMT

Bonjour,
l'adresse MAC de la caméra est 0076B1052026.
J'ai enfin la caméra en direct depuis cet après midi.
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:32:06 GMT

Véronique,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC des caméras auquel vous n'arrivez pas à lire le direct ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Véronique D.

Véronique D. — Tue, 08 Jun 2021 20:24:09 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas répondu tout de suite car je voulais faire des essais après avoir redémarré le routeur et la caméra.
Je n'ai toujours pas l'image en direct de la caméra du site secondaire sur le SAMSUNG A12 SM-A12SF/DSN.
Avez vous une autre solution ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 06:32:12 GMT

Véronique,

Nous avons apportés une modification, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 07:38:23 GMT

Bonjour Véronique,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Véronique D.

Véronique D. — Wed, 05 May 2021 20:15:10 GMT

Bonjour,
le nouveau téléphone est un SAMSUNG A12 SM-A12SF/DSN, Android version 10.
C'est uniquement la caméra du 2ème site dont je n'arrive pas à visualiser l'image.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 May 2021 14:36:18 GMT

Bonjour Véronique
Si ça marche avec l'ancien téléphone, c'est que le nouveau est mal paramétré.
Indiquez la marque la référence et le niveau d'OS de votre téléphone.
Peut être que quelqu'un a déjà rencontré de ce problème.