[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de connexion réseau de secours

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Jun 2021 13:53:21 GMT

Roger,

Nous pouvons vous envoyer un capot d'intellitag je vais vous envoyer un mail afin de prendre vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Roger L.

Roger L. — Wed, 23 Jun 2021 16:23:55 GMT

Bonjour, j'ai tout essayé j'ai fini par résilier. Dommage l'idée était bonne. J'ai pris un link advanced avec le gsmqui marche bien pour l'instant. Maintenant j'ai un problème d'inteltag qui déclenche l'alarme pour rien. Un problème de capot Qui est fragile. Savez vous où je peux acheter des capots de rechange ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:35:46 GMT

Bonjour Roger,

Pouvez-vous déplacer votre Link près d'une fenêtre et refaire un test ?

Il faudrait activer votre système ensuite débrancher votre box internet. Veuillez revenir vers moi avec les captures écrans du message qui apparaît.

Ainsi l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Roger L.

Roger L. — Tue, 08 Jun 2021 08:49:00 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit au service réseau de secours et au début tout fonctionnait bien. Dernièrement j'ai fait un test et la c'est plus fonctionnelle test KO non couvert alors que je n'ai rien change. Comme c'est pour une alarme il faudrait de la fiabilité sur le réseau. Pourriez m'aider à comprendre pourquoi cela ne fonctionne plus maintenant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 07:14:35 GMT

Guillaume,

Nous avons procédé au remboursement qui sera versé sur votre compte bancaire suivant les délais bancaires habituels.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Fri, 28 May 2021 07:39:34 GMT

Bonjour Maud,
Avez vous pu vomprendre l'origine du problème ?
Pouvez-vous en tous les cas procéder au remboursement de l'abonnement n'ayant pas pu utiliser votre service ?
Merci.
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:14:34 GMT

Christopher,

J'ai fais la demande au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Christopher

Christopher — Wed, 19 May 2021 06:49:34 GMT

Bonjour même en ce rapprochant de la fenêtre toujours rien. Et juste avant la souscription tout était ok.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 11:41:24 GMT

Bonjour à vous,

Guillaume : Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au remboursement, un ticket à bien été ouvert à ce sujet je reviendrais vers vous.

Christopher : Pouvez-vous faire les tests demandés juste avant à Guillaume? A savoir rapprocher votre Link/One d'une fenêtre, activé votre système et débrancher votre box internet. Ainsi me faire des captures écrans.

Bonne journée,

Réponse de Christopher

Christopher — Sat, 15 May 2021 07:53:09 GMT

Bonjour. Je rencontre le même problème. Avez vous une solution ?

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sun, 09 May 2021 08:05:34 GMT

Bonjour Maud,

Voici une derkiere photo où il est indiqué que le test a été effectué si cela peut aider à identifier le probleme.

Merci et bon dimanche.

Guillaume

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sat, 08 May 2021 17:22:29 GMT

Autre photo

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sat, 08 May 2021 17:21:37 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la manipulation demandée aujourd'hui vers 14h57.
L'application me dit bien qu'il y a une antenne de secours à proximité mais une fois le wifi coupé, l'application m'indique que le one+ n'est pas connecté... Et quand je clique sur reseau de secours il m'indique que le serveur est indisponible.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 May 2021 15:05:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Est-il possible de refaire un test? Il faudrait activer votre système d'alarme et ensuite débrancher votre box internet.

Veuillez revenir vers moi avec la date et l'heure du test réalisé ainsi que la capture d'écran du message qui remonte ?

Pouvez-vous vérifier la connexion de votre téléphone si celui-ci est bien connecté à un réseau 4G ou autre, quitte à tester sur d'autres appareils?

Bonne journée,