[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème abonnement afone mobile

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Apr 2023 06:03:23 GMT

Bonjour Nadia,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Nadia P.

Nadia P. — Tue, 11 Apr 2023 11:23:08 GMT

Bonjour j'ai un soucis je n'ai plus de message de l'alarme somfy via abonnement AFONE de plus j'ai essayé d'aller sur mon compte AFONE SOMFY il m'indique que l'email n'est pas connu hors cest le seul depuis que je l'ai plus de 3 ans je n'ai jamais eu de soucis comment faire, je viens de vérifier je n'ai plus de prélèvement de la part de afone merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Nov 2021 10:39:59 GMT

Bonjour Pierre Marie,

En effet, un abonnement qui arrive à sa date butoir et qui n'est pas renouvelé, Afone résilie directement l'abonnement et la carte, ce qui la rends inutilisable.
Ce fonctionnement peut surprendre en effet mais ce ne sont pas des cartes SIM standard et de ce fait leur fonctionnement est différent.

Bonne journée,

Réponse de Pierre Marie M.

Pierre Marie M. — Fri, 12 Nov 2021 15:59:27 GMT

Même mauvaise surprise me concernant, incroyable aucun mail ou SMS pour me prévenir alors que l'abonnement gratuit d'un mois n'est pas encore arrivé à échéance !. Un simple mail reçu comme ça juste pour me dire que mon abonnement était définitivement annulé 15 jours après l'activation d'une nouvelle carte SIM.....Alors là je suis extrêmement surpris par le manque de convivialité du système d'abonnement SOMFY AFONE alors que ça n'est pas dans ses habitudes pour tous les produits proposés qui sont normalement des produits assez intuitifs à installer

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Nov 2021 13:37:52 GMT

Bonjour Flavien,

Nous allons la remettre en stock car nous avons reçu un réapprovisionnement. Vous pouvez donc passer votre commande.

Bonne journée,

Réponse de Flavien G.

Flavien G. — Sun, 07 Nov 2021 08:31:16 GMT

Bonjour la Team Somfy, ma carte SIM atone est arrivée à expiration je n'ai pas pu m'en procurer une suite à la rupture sur le site je suis donc plus couvert par la transmission d'alerte en cas de détection

"Référence 2401454
Article momentanément indisponible"

Je viens de tenter de commander une nouvelle sur la boutique elle est toujours indisponible mais je peux malgré tout la mettre dans mon panier et l'acheter.

Si je fais ma commande pouvez me certifier que la carte sim arrivera ? avez vous notion de délais ?

bon weekend à tous

Merciiii

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 May 2021 15:31:30 GMT

Bonjour Romain,

En effet, nous sommes en rupture de stock sur cette référence avec un délais de réapprovisionnement prévu à dans 3 semaines, il sera pas possible de vous faire parvenir une carte SIM plus rapidement.

Bonne journée,