[Forum Somfy] Suivi de la question: problème régulier de déconnexion de relais radio ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Nov 2022 10:47:21 GMT

Bonjour Jean Claude,

Nous allons procéder au retour SAV de votre relais.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude D.

Jean Claude D. — Sun, 27 Nov 2022 05:59:22 GMT

Bonjour,

J’ai également le même problème avec récemment dés déconnexions régulière des relais puis des reconnections sans rien changer de mon côté…

C’est assez étrange…

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jul 2022 09:54:10 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 25 Jul 2022 09:24:17 GMT

Bonjour mon relais radio ne fonctionne plus depuis la réinstallation du Link. Le bouton central reste éteint même après tentative de réinstallation. Le numéro de série est bu4003001941. Merci de votre aide.

Réponse de Didier

Didier — Thu, 20 May 2021 16:30:12 GMT

Merci Thomas, j'essaierai dans les prochains jours et vous tiendrai au courant. Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 09:16:45 GMT

Bonjour Didier,

Pour la réinstaller ensuite, il faudra aller dans le menu "Mes équipements" de votre application, cliquez sur le "+" pour ajouter un équipement et choisir "Sirène Extérieure", ensuite il suffira de vous laisser guider par l'application.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Wed, 19 May 2021 13:18:01 GMT

Bonjour Thomas, merci de votre réponse.
Je vois bien un onglet "supprimer" sur l'application, mais comment faire pour la réinstaller ? Je suis un peu nul dans ce domaine ? Je vois que le signal radio est bon.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 09:34:59 GMT

Bonjour Didier,

Maintenant que vous avez placé le relais entre la Sirène et la One, pourriez-vous supprimer la Sirène et la réinstaller, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Mon, 17 May 2021 19:23:06 GMT

Bonsoir Maud,
Merci de votre réponse. J'ai déjà essayé de déplacer le relais. Actuellement, il est sur une console près de l'entrée, donc entre le One et la sirène extérieure. Il a été sous la console, sur une prise plus basse, mais pour l'instant pas beaucoup de mieux. J'essaie pour le moment quand je ne suis pas là, d'activer ou de désactiver l'alarme. Mais je poursuis l'expérience sans beaucoup d'espoir. J'ai aussi un répéteur wifi comme me l'avait conseillé l'installateur. Pas de mur en béton, et distances inférieures à 10 mètres. Merci de votre attention et bonne soirée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 17:33:42 GMT

Bonjour Didier,

En effet, je constate en regardant votre historique que le relais perd régulièrement le signal. Avez-vous essayé de le déplacer ?

Pouvez-vous m'indiquer qu'est-ce qu'il l'entoure ?

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Tue, 04 May 2021 13:01:47 GMT

Merci Guillaume.

Réponse de Didier

Didier — Tue, 04 May 2021 07:07:29 GMT

Merci Jacky et Guillaume de vos réponses. Sur vos conseils j'ai élevé un peu le link qui était sur une prise basse sur un mur, je l'ai mis sur un plan de la cuisine ( horizontal, je ne sais pas si ça a une incidence ). Le repeter est sur le mur près de l'entrée. Ils sont à 5, 6 mètres l'un de l'autre, pas de mur en béton. Le One est à 2 mètres de hauteur sur un élément de la cuisine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 May 2021 17:23:41 GMT

Bonjour Didier

Le relais Radio fonctionne sur les mêmes fréquences que les accessoires de l'alarme.
Si vous avez plus d'un mur en béton entre le Link et le relais, il ne fera pas mieux que les accessoires.

Le Link comme le Relais doivent êtres positionné a des endroits ou il y a beaucoup d'ouverture pour que les ondes aient le moins de murs à passer

Si le Link doit être près de l'entrée pour bénéficier de la désactivation automatique, le Relais lui peut être n'importe où pourvu qu'il soit le plus possible en ligne direct avec le Link.
A noter que les deux sont ont un sens de branchement. La prise est excentrée et il faut que la partie la plus grande soit vers le haut.
J'ajouterais par expérience qu'il fonctionne mieux a mi hauteur qu'au ras des pâquerettes. ( Quand on pas de signal sur un smartphone on le pose pas par terre on le lève :))