[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection impossible sur appli Thermostat Connect

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Oct 2023 13:52:01 GMT

Bonjour Christophe,

Après vérification, je peux vous assurer que tout est ok de notre côté.

Avez-vous essayé de supprimer/installer l'app Thermostat Connecté ?

Bonne journée,

Réponse de chhristophe B.

chhristophe B. — Sun, 08 Oct 2023 10:58:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques jour des difficultés pour entrer dans l'application " Thermostat", un encart m'indique que je dois vérifier ma connection internet PN du produit 1749-2372-1155

Pouvez-vous débloquer mon compte?
Merci à vous,

Réponse de Rachid A.

Rachid A. — Fri, 01 Oct 2021 17:13:05 GMT

merci ça fonctionne
bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Oct 2021 09:05:57 GMT

Bonjour Rachid,

Vous n'avez pas finaliser l'activation de votre compte qui s'est donc bloqué.
J'ai fait le nécessaire vous devriez donc arriver à vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Rachid A.

Rachid A. — Wed, 29 Sep 2021 19:20:55 GMT

bonjour comme tout le monde il semble y avoir un problème d'association entre mon compte somfy et mon thermostat connecté.
pin : 1939 0098 3568
compte : rachmasse@hotmail.com

pouvez svp vérifier l'association ?
je n'arrive pas à m'authentifier sur l'application.
une erreur est survenue vérifier votre connexion....

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Aug 2021 15:18:04 GMT

Bonjour Bernard,
Avez vous toujours le problème car je ne vois rien de particulier sur votre compte et je vois bien votre thermostat activé sur celui-ci.
Bonne journée.

Réponse de Bernard F.

Bernard F. — Fri, 30 Jul 2021 16:32:30 GMT

Bonjour.
Je rencontre le même problème lors de ma connexion sur l'application Thermostat connecté.
Réponse : une erreur est survenue
Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayez ultérieurement.
Mon code pin est 2052-2113-1595
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Bernard. F

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 27 Jul 2021 07:24:46 GMT

Bonjour Miguel,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte.
Vous pouvez désormais vous connecter à l'application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Miguel F.

Miguel F. — Sat, 24 Jul 2021 12:47:35 GMT

Bonjour, je viens d'installer un thermostat sans fil est : Connexion impossible à l'application somfy thermostat.
J'ai vu qu'une intervention de votre part debloque la situation.
Mon code pin est 2052-1472-0542
Merci
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 07 Jul 2021 15:07:27 GMT

Bonjour,

Effectivement ce thermostat est lié à un autre compte.
Je le supprime, vous pourrez donc procéder à l'installation de ce produit directement depuis l'application thermostat somfy.

En ce qui concerne votre compte somfy.fr vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien ci-joint.

https://accounts.somfy.com/login

Bonne journée.

Réponse de Florian P.

Florian P. — Tue, 06 Jul 2021 15:54:18 GMT

Bonjour,

Il semblerait que je ne puisse toujours pas me connecter sur http://www.somfy.fr.
Concernant mon thermostat, le code pin est le 2052-0908-2467. Il est peut-être rattaché à un compte déjà existant mais je n'ai pas la possibilité de recontacter l'ancien propriétaire.
Merci d'avance
Florian

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Jul 2021 15:30:04 GMT

Bonjour,

Très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Jul 2021 15:29:38 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez désormais accéder à votre compte sur l'application thermostat de votre smartphone.
Par contre je ne vois pas de thermostat associé.

Bonne journée.

Réponse de Joël P.

Joël P. — Sat, 03 Jul 2021 11:51:27 GMT

Bonjour à tous.
Merci Sébastien pour votre réaction rapide. Je peux maintenant me connecter à mon thermostat connecté.

Réponse de Florian P.

Florian P. — Sat, 03 Jul 2021 07:56:10 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème. Pouvez-vous faire le nécessaire ? Avez-vous besoin du code pin ?
De plus, je n'arrive pas à créer un compte sur Somfy. Cela fait 2 fois que j'essaye de réinitialiser mon mot de passe, mais la connexion ne se fait toujours pas.
Merci d'avance de votre retour

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 01 Jul 2021 07:00:28 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez désormais vous connecter à votre application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Joël P.

Joël P. — Tue, 29 Jun 2021 19:06:57 GMT

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 19 May 2021 08:51:06 GMT

Bonjour,

Je vois que votre compte est bien actif et que votre thermostat est bien fonctionnel et connecté.

Bonne journée.

Réponse de Bénédicte C.

Bénédicte C. — Sat, 08 May 2021 11:25:30 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème après sa mise en place, impossible de me connecter à l'application.
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 13:10:45 GMT

Bonjour Olivier,

Je vois que votre compte est bien activé et votre thermostat connecté et fonctionnel.

Bonne journée.