[Forum Somfy] Suivi de la question: L'ouverture des ports semblent ne pas fonctionner?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 09:53:07 GMT

Bonjour Thomas,

Si vous n'avez plus accès à votre système d'alarme en local via le Clavier ou l'interface PC, il ne sert à rien de chercher à dépanner l'accès à distance via l'application smartphone.

Je vous inviterai donc dans un premier temps à remplacer les piles de votre Centrale/Transmetteur, récupérez-vous l'accès à votre système d'alarme via le Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Tue, 11 May 2021 18:33:17 GMT

J'ai reussi à trouver le numéro 614331.
Que faire maintenant merci

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Tue, 11 May 2021 18:12:38 GMT

Bonjour
Je ne trouve pas ce numéro car je n'ai même plus accès au clavier de mon alarme.
Je ne sais pas par où commencer :-(
Lorsque je suis sur alarmesomfy.eu pour essayer de créer un compte et espérer voir mon adresse ip cela mouline sans résultat...
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 13:36:07 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 May 2021 09:57:49 GMT

Bonjour Thomas
Pour une meilleur lisibilité ouvrez un post pour votre problème. Vous vous êtes greffé sur un post ou on ne parle que de FREEbox.

Profitez en pour mettre des copies d'écran du paramétrage réseau de votre Alarme et l'ouverture des ports sur votre box SFR.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 09 May 2021 21:19:47 GMT

Bonjour
Je suis je crois dans la même situation que vous j'ai changé de boîtier sfr, et j'ai aussi eu un défaut de pile sur mon alarme et depuis rien ne fonctionne.
Bien sur les piles ont été changé.
Sur sfr j'ai trouvé comment ouvrir les ports mais je ne suis pas sur de l'adresse IP.
Je n'arrive plus non plus à me connecter à l'espace internet alarmesomfy. Net
Je suis totalement perdu.. Je ne sais pas si vous seriez m'aider ?
Merci d'avance

Réponse de bastien

bastien — Sun, 09 May 2021 12:55:00 GMT

... EVIDEMMENT je suis resté sur la première adresse IP... j'avais oublié de modifier sur free.

Victoire!! ça fonctionne. Merci à tous pour votre aide. L'installation n'est tout de même pas simple c'est dommage.

Bon dimanche!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 May 2021 12:38:31 GMT

Les ports sur la Freebox sont ouverts en 208 et vous parlez de 210 !?

Réponse de bastien

bastien — Sun, 09 May 2021 11:49:17 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai modifié sur le serveur et remplacé par 41080 et 41443.
J'ai aussi régénéré une carte d'authentification puis mis à jour le serveur.
Jean-Luc, j'espère en effet y arriver un jour.. je commence à désespérer.
lorsque je suis en wifi l'adresse IP renseignée sur l'application mobile est bien l'adresse IP renseignée sur la centrale terminant par 210 et ça fonctionne malgré que le clavier LCD soit resté à 21.. j'ai du mal à comprendre.

Et toujours le même problème.. à distance ça ne fonctionne pas et le message "données reçues invalide, veuillez vous reconnecter" est à nouveau présent.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 May 2021 10:11:37 GMT

Bonjour Bastien

Vous y êtes presque.
C'est dans cet écran que vous devez modifier les ports de façon à mettre ce que vous avez déclaré sur votre Freebox.

Par contre, je suis étonné du retour du code 780 sur le clavier. Comment vous connectez-vous en local ?

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 May 2021 04:31:26 GMT

Bonjour Bastien

Il faut qu'il y ait concordance entre les ports du serveur et ceux ouverts sur votre box internet. Il faut donc remettre les ports que vous avez déclarés.

Pour le message: "données reçues invalides", est-ce que vous avez mis à jour la carte de codes d'authentification sur l'application ?
Si oui, avez-vous fait une "mise à jour serveur" ?
Pour ça: connexion et mode utilisateur sur la centrale, "Carte d'authentification", puis en bas "Mise à jour serveur". Attendre quelques minutes avant de tester.

Si ça ne fonctionne pas, postez des copies d'écran de la configuration de l'application de votre mobile.

Bonne journée !

Réponse de bastien

bastien — Sat, 08 May 2021 17:28:26 GMT

par contre lorsque je me connecte en installateur sur alarmsomfy.eu, l'adresse IP n'est pas la même (c'est la même que sur le clavier LCD) elle devrait se terminer par 210?
En tout cas merci pour vos réponses..

Réponse de bastien

bastien — Sat, 08 May 2021 17:07:12 GMT

Je me suis connecté à Alarmsomfy.eu et les ports étaient 80 et 443. j'ai modifié pour mettre 41080 et 41443 et j'ai le message suivant sur l'application " données reçues invalides" j'ai donc remis 80 et 443.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 08 May 2021 15:19:05 GMT

Bonjour Bastien

Les Yellow's lisent tous les posts.

Pouvez-vous maintenant vous connecter sur le serveur Somfy https://alarmsomfy.eu en mode "utilisateur" et vérifier que les ports ouverts sont bien ceux que vous avez choisis.

Bonne journée !

Réponse de bastien

bastien — Sat, 08 May 2021 13:33:46 GMT

Ok c'est fait. la connection en wifi c'est bon mais en 4G toujours pas.
Voici le message "Connexion impossible aux hôtes 192.168.0.210 et XXXX.alarmsomfy.eu. Vérifier les réglages des ports de votre modem ADSL.

Autre problème que je n'avais pas jusqu'à aujourd'hui, l'adresse IP sur le clavier LCD ne s'est pas mis à jour.

Savez-vous si un Yellow pourrait avoir plus d'infos, et surtout comment les contacter?

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 08 May 2021 12:47:04 GMT

Bonjour

Laissez sur le "Réglage réseau" laissez les ports 80 et 443 puisque c'est ce que voua avez mis sur l'ouverture des ports de la box internet.

Réponse de bastien

bastien — Sat, 08 May 2021 12:20:15 GMT

Bonjour,

Remise à 0 faite. adresse IP modifiée dans les paramètres de la centrale mais sur le clavier LCD elle ne se modifie plus et reste sur l'adresse IP de départ avec en dernier chiffre 21 au lieu de 210.
Voici les copies écrans des la centrale et des paramètre de ma Freebox.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 10:31:12 GMT

Ok Bastien
Voici la procédure
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de bastien

bastien — Fri, 07 May 2021 10:23:37 GMT

malheureusement ça ne fonctionne pas non plus.. "code erroné" ce qui n'est pas le cas.

nous allons probablement devoir faire une remise à 0 une nouvelle fois?
l'alarme est bien reliée à la box via le câble ethernet donc je pense que c'est ok.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 09:49:51 GMT

Bonjour Bastien
La plage que vous a communiqué FREE correspond au nombre de matériels que vous pouvez connecter simultanément sur votre Freebox.
Ca n'a rien a voir avec votre problème.

Au lieu de taper l'adresse IP pour accéder a votre alarme tapez: ALARMESOMFY

Si votre centrale est bien connecté à la box vous allez accéder, et pouvoir nous mettre des copies d'écran.

Réponse de bastien

bastien — Fri, 07 May 2021 07:36:12 GMT

Bonjour,

j'aimerai bien remettre tout à jour mais depuis hier je ne peux plus me connecter à la centrale.
lorsque je mets l'adresse IP dans la barre d'adresse, la page ne se charge pas. il ne manquait plus que ça.. Car j'ai réussi à avoir free et j'ai eu une nouvelle information, que j'aurais souhaité testé. La plage d'adresse IP était entre 10 et 50.. j'ai donc augmenté jusqu'à 210.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 May 2021 15:30:12 GMT

Bonjour Bastien
Votre plage de port est de 32768 jusqu'à 49151

Ce n'est pas la peine d'en ouvrir en dehors de cette plage ça ne marchera pas.

Vous avez choisi 41080 et 41443 comme suggéré par Guillaume, qui vous a ensuite donnée la marche à suivre (Copie écran).
Avez vous suivi ses indications ?
Vous devriez avoir ces deux ports à la place des 80 et 443 dans votre paramétrage de centrale, et vous devriez avoir ces nouveaux ports sur votre compte Somfy pour peu que vous puissiez les changer car il faut parfois l'intervention d'un Yello.

Fermé les ports inutiles, et postez une copie des écrans de paramétrage de la centrale pour que les spécialistes puissent vous aider.

Pour accéder à la centrale en local cliquez sur le lien ci dessous
http://ALARMESOMFY

Pour que votre informaticien puisse vous aider
il faut lui préciser que votre ligne internet est en adresse IPV4 partagée en quatre IPV6 ce qui explique la restriction d'ouverture des ports. Ce mode de fonctionnement assez récent est du à la pénurie d'adresse IPV4 dans le monde, et la technologie utilisée porte le doux nom de CGNAT pour les spécialistes réseau.

Réponse de bastien

bastien — Thu, 06 May 2021 15:05:43 GMT

Voici une capture d'écran des ports ouverts sur la Freebox. Comme vous pouvez le voir on en a testé plusieurs..

par contre pour une raison inexpliquée je n'ai plus accès à la centrale d'alarme.. Je vais retenter plus tard.

Réponse de bastien

bastien — Thu, 06 May 2021 13:47:56 GMT

Bonjour,

pour information, j'ai fait appel à un informaticien qui n'a pas non plus réussi à résoudre le problème.
Il se peut que ce soit la box qui soit trop ancienne... Nous avons ouvert les ports DMZ afin de tester et rien non plus..

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 May 2021 16:14:57 GMT

Bonjour Jacky

En effet c'est pas simple mais c'est surtout du coté Free que ça pêche ! Mais ça commence à venir avec les nouvelles box SFR ...

Je retourne à ma tronçonneuse avant la pluie ....

Bonne fin de journée !