[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure déjà attribuée à un compte ?

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 21 Jun 2021 13:03:14 GMT

Bonjour, j'ai été dépanné tres rapidement et cela fonctionne maintenant.
Merci pour le suivi et la réactivité

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:23:55 GMT

Bonjour Christian,

Je vois que votre Caméra a bien été installée ce jour, vous me confirmé avoir réussi à vous dépanner ?

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 20 Jun 2021 14:42:16 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra neuve, que je souhaite ajouter à pack home alarme advanced max. Mais suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant :"Caméra déjà installée sur un autre compte."
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B104FB36 1942 qui se trouve sous ma caméra
Par avance merci pour votre intervention

Réponse de Jean-Charles R.

Jean-Charles R. — Fri, 07 May 2021 19:30:44 GMT

Hello,

Merci Thomas pour votre coup de main, la caméra est fonctionnelle, c'est parfait.

Bonne suite à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 May 2021 09:26:11 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Votre Caméra a bien été supprimée et remise à zéro, vous pouvez l'ajouter dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 May 2021 06:40:37 GMT

Bonjour Jean-Charles

Il s'agit sans doute d'un retour magasin.
Patientez ici, un Yellow va vous contacter sous peu.

Bonne journée !