[Forum Somfy] Suivi de la question: échec installation du Link alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 07:18:01 GMT

Bonjour Claire,

Le réseau peut porter deux noms SomfyHomeAlarm ou Myfox, pouvez-vous recommencer et voir si le deuxième nom apparaît ?

Bonne journée,

Réponse de Claire F.

Claire F. — Tue, 25 May 2021 16:06:30 GMT

Bonjour,

Je tente de l'installer via mon wifi il me demande de me connecter au réseau SomfyHome Alarm (wifi) que je ne détecte pas. Cela fait un moment que je l'ai branché - avez-vous trouvé une autre solution?

Réponse de gaetan T.

gaetan T. — Wed, 12 May 2021 16:30:42 GMT

@Maud

Merci, installation reussi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 06:45:36 GMT

Gaëtan,

Je viens de supprimer le Link, vous pouvez recommencer l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de gaetan T.

gaetan T. — Tue, 11 May 2021 16:45:08 GMT

Bonjour,

L'ancien proprio me confirme avoir supprimé le Link

@Maud, pouvez vous m'aider ?

Merci

Réponse de gaetan T.

gaetan T. — Sun, 09 May 2021 09:32:45 GMT

Bonjour Maud,

L'ancien propriétaire me confirme avoir désinstallé le dispositif.

Quelle preuve d'achat voulez vous pour faire la suppression ?

merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:57:30 GMT

Bonjour Gaetan,

En effet, je constate que le Link est toujours installé au nom de l'ancien propriétaire.
Il faut bien lui préciser qu'il faut qu'il se connecte sur son compte, mes équipements, et qu'il supprime le Link.

Si vous avez des difficultés il faudra nous envoyer une preuve d'achat afin qu'on puisse faire la suppression.

Bonne journée,

Réponse de gaetan T.

gaetan T. — Thu, 06 May 2021 17:06:57 GMT

Bonjour Guillaume,

déjà fait, et refait ce jour, mais toujours un échec.
Ma configuration internet wifi est celle demandé par Somfy