[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment échanger mes crémaillères à fixation basse ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 29 Aug 2023 13:33:00 GMT

Bonjour Laurent,

Il n’y a pas de différence excepté la position du point de fixation.

Si votre pignon d'entrainement de la motorisation est au-dessus du renfort de votre portail, il vous faudra la crémaillère position haute, dans l'autre cas, il vous faudra la crémaillère position basse.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 24 Aug 2023 20:24:52 GMT

Bonsoir à tous , pouvez vous m'expliquer svp quelle différence entre traverse à fixation basse et haute.
Dans la faisabilité du possible m'envoyer la hauteur de ces 2 traverses.
Je ne l'ai pas encore installé.
Ci joint la photo de mon portail

Merci beaucoup et bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 11 Aug 2023 12:25:30 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de VINCENT D.

VINCENT D. — Thu, 10 Aug 2023 09:55:09 GMT

Bonjour,
J'ai acheté sur la boutique, fin juillet un Freevia essential 400 pour un portail de 5,50 m. J'ai donc commandé 2 ml de crémaillère en plus. Problème, ce sont des fixations basses alors qu'il fallait des fixations hautes. Comment procéder pour l'échange? Pouvez-vous m'envoyer un bon de retour? Merci par avance. Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Jun 2023 12:15:54 GMT

Bonjour Antoine,

Nous vous invitons à prendre contact avec Somfy Guadeloupe.

Bonne journée,

Réponse de antoine Q.

antoine Q. — Tue, 20 Jun 2023 17:53:44 GMT

Bonjour, j'ai également acheté un moteur slidymoove 600 chez le revendeur Somfy Guadeloupe situé à colin Petit bourg.
Il se trouve que les fixation des crémaillères sont également trop haute et il m'a affirmer qu'il ne pouvait pas m'échanger avec des crémaillère basse.
Sur la notice et les forum, somfy propose bien de les échanger gratuitement , pouvez vous contacter le distributeur en Guadeloupe ?
Je tiens a préciser que j'ai contacter le distributeur et qu'il ne peut pas échanger la crémaillères mais peux en revanche me vendre des nouvelles si je le souhaite...

Je vous remercie par avance,
Antoiine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jun 2023 13:15:14 GMT

Bonjour Antoine,

Nous vous invitons à prendre contact avec Somfy Guadeloupe.

Bonne journée,

Réponse de antoine Q.

antoine Q. — Wed, 14 Jun 2023 15:52:22 GMT

Je vous remercie par avance,
Antoiine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 May 2023 13:26:10 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de vous répondre sur votre premier message, pour éviter tout doublon, merci de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 15 May 2023 21:14:22 GMT

Bonjour,
n'étant pas sûr d'avoir posté ma question au bon endroit je la poste ici qui semble être le sujet regroupant les "problèmes" de crémaillères basses ou hautes.
En effet, j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL le 19/04/2023. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute".
Malheureusement, comme indiqué dans la notice (une fois le moteur déballé) il est indiqué que dans le cas de mon portail il est nécessaire d'avoir une crémaillère "position basse".
Est-il possible d'échanger les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 May 2023 13:00:20 GMT

Bonjour Michel,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Michel D.

Michel D. — Wed, 10 May 2023 20:20:39 GMT

Bonjour, Suite a un achat de portail coulissant de 3M + motorisation slidymove 300 chez lapeyre, je me trouve dans le même cas de figure que tous les participants au fil de discussion, ma configuration necessite une cremaillere a fixation basse. Serait il possible d'être contacter afin de pouvoir bénéficier d'un échange? merci par avance, Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Apr 2023 13:10:02 GMT

Bonjour tybg74,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de tybg74

tybg74 — Wed, 12 Apr 2023 14:31:23 GMT

Bonjour,
Même difficulté, j'aurais besoin de 4m de crémaillère pour fixation basse. Est-il possible de faire l'échange?
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Nov 2022 13:32:21 GMT

Bonjour Emmanuel,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel R.

Emmanuel R. — Tue, 01 Nov 2022 17:32:37 GMT

Bonjour,

Je me joins aux précédentes demandes concernant le remplacement des crémaillères fournies avec le slidyMoove 300 pour des crémaillères à fixation basse (indispensable à l'installation du moteur sur mon portail).

Je vous remercie par avance de votre retour concernant cette demande.

Bien cordialement,

Emmanuel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Aug 2022 07:25:09 GMT

Bonjour Anis,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anis D.

Anis D. — Thu, 25 Aug 2022 13:31:27 GMT

Bonjour,

Je me joins aux précédentes demandes concernant le remplacement des crémaillères fournies avec le slidyMoove 600 pour des crémaillères à fixation basse (indispensable à l'installation du moteur sur mon portail).

Je vous remercie par avance de votre retour concernant cette demande.

Bien cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Aug 2022 12:52:34 GMT

Bonjour Esteban,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean yves H.

Jean yves H. — Wed, 17 Aug 2022 17:54:05 GMT

Bonjour,
Il vous suffit de contacter le service client qui vous feras parvenir les crémaillères correspondant et la longueur qu’il vous faut ,
Ce qui à était le cas pour moi et pour la même configuration et cela très rapidement .
Je suis complètement satisfait de cette motorisation
Bonne continuation dans votre installation

Réponse de Esteban H.

Esteban H. — Wed, 17 Aug 2022 16:34:50 GMT

Bonjour, je souhaiterai également faire échanger mes crémaillères par celles en position basse.
Au plaisir d'être recontacter par l'équipe.
Merci à tous et bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Sep 2021 11:52:02 GMT

Bonjour Noel,

Après recherche sur votre post initial, Thomas n'a jamais reçu de retour de son mail, il n'a donc pas pu effectué l'envoi.
Je vous renvoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Sep 2021 08:19:19 GMT

Bonjour,

Noël, Thomas M n'est plus au service conso, il a évolué vers un autre poste interne.

Il faudra renouveler votre demande, qui d'ailleurs, n'apparait pas ici ?

CdL

Réponse de Kader A.

Kader A. — Mon, 13 Sep 2021 07:38:27 GMT

Bonjour Thomas,
Juste pour vous dire que j’ai bien reçu et monté mes nouvelles crémaillères.
Merci infiniment pour celles ci.
Merci à Somfy également!
Excellente journée à tous!

Réponse de NOEL C.

NOEL C. — Mon, 13 Sep 2021 06:20:32 GMT

Bonjour a tous .
après plusieurs contacts avec THOMAS M concernant l'échange de crémaillères il y a 13 jours et après lui avoir donné mes coordonnées , je n'ai pas de nouvelles , pouvez-vous me dire ou cela en est ?
merci d'avance .
noel