Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 12:49:48 GMT

Bonjour,

Pour répondre à votre question, non nous n'avons pas de perturbations serveurs.

Il faut donc procéder à l'appairage de la passerelle. Vous pouvez effectuer ce que l'on appelle une double coupure sur la passerelle avant de procéder à l'installation.
Il faut donc pour cela débrancher la passerelle durant 2s la rebrancher pendant 8s puis le débrancher à nouveau 2s et rebrancher puis par la suite refaire l'appairage.
Vérifiez également que les prérequis de votre box internet n'ont pas changé.

Connexion Gateway
IMPORTANT !
Cette étape nécessite le Wifi 2.4GHz.
(Type de sécurité recommandé : WPA2 PSK/AES ou WPA2 PSK/TKIP)
Veillez à l’activer sur votre smartphone et désactiver le Wifi 5Ghz sur votre box internet.
La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants :
• Le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
• Le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
• Les réseaux Wifi en 5.0GHz
• Les clés WEP en dessous de 128 bits
• Les caractères "+" et "&" dans le mot de passe Wifi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
• La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
• Les espaces dans le nom du réseau Wifi (ou SSID) et dans le mot de passe Wifi

Bonne journée.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage à distance temporairement indisponible ?

Réponse de Sébastien G.