[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer d'adresse mail sur le compte Tahoma ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 07:18:09 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Nov 2021 11:10:36 GMT

Bonjour David,

Afin de vous aider, je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Wed, 10 Nov 2021 18:49:12 GMT

Bonjour,

Je viens de tenter de changer mon adresse e-mail. Suite à cette tentative, on me signale lorsque je me connecte que le compte est temporairement bloqué. Je n’ai plus accès à rien, pouvez-vous m’aider svp?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Jul 2021 07:21:41 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous me communiquer le pin de la tahoma.

Bonne journée.

Réponse de PASCAL C.

PASCAL C. — Thu, 08 Jul 2021 20:55:24 GMT

Bonjour,

Nous venons d'emménager dans une maison equipée d'une box domotique Tahoma liée au compte avec l'adresse email de l'ancien propriétaire.
Nous souhaiterions modifier cette adresse email pour mettre la notre , tout en conservant la configuration de la box actuelle avec tous les équipements déja enregistrés etc..
Merci pour votre aide.
bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 11:48:28 GMT

Bonjour Anne-Sophie,

C'est fait, la TaHoma a bien été dissociée du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Anne Sophie B.

Anne Sophie B. — Wed, 19 May 2021 19:15:05 GMT

Bonjour Thomas

Merci pour votre réponse
ci joint le code pin 1203 3198 3152

bien cordialement

Anne Sophie Bertrand

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 11:47:36 GMT

Bonjour Anne-Sophie,

Afin de dissocier le TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma, vous pourrez ainsi l'activer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Anne Sophie B.

Anne Sophie B. — Sat, 15 May 2021 06:16:55 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai changer de mail sur ma tahoma car le compte correspond à l’ancien propritaire. Voici le nouveau mail XXXXXXXXXXXXXXX

Merci de me contacter pour faire le changement
En vous remerciant

Réponse de Mélanie B.

Mélanie B. — Tue, 11 May 2021 15:27:32 GMT

Re-Bonjour,

merci beaucoup pour votre incroyable réactivité et efficacité, ça fonctionne parfaitement désormais.

En vous souhaitant une bonne journée également,

Mélanie B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 15:21:51 GMT

Bonjour Mélanie,

Pourriez-vous regénérer un mot de passe au lien ci-dessous pour la nouvelle adresse email (mel********an@g***l.c**) :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Ensuite, arrivez-vous à vous connecter au lien ci-dessous avec toujours la nouvelle adresse email et le nouveau mot de passe :

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5-client/tahoma/

Bonne journée,

Réponse de Mélanie B.

Mélanie B. — Tue, 11 May 2021 14:59:11 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse rapide.

Malheureusement, depuis, je n'ai plus du tout accès à ma Tahoma :

avec l'ancienne adresse, il m'est indiqué "vous devez tout d'abord activer votre box Tahoma" mais lorsque je rentre le PIN, il est indiqué "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr".
lorsque j'essaye avec ma nouvelle adresse, il était indiqué "identifiant inconnu" puis maintenant "votre compte a été bloqué temporairement".

Je n'ai pas pu me reconnecter au forum avec l'ancienne adresse non plus, j'ai donc dû créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse pour pouvoir poster ce message...

Que puis-je faire ?

Merci à nouveau par avance pour le temps que vous accorderez à mon souci.

Cordialement,

Mélanie B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 May 2021 13:19:19 GMT

Bonjour Jérémy,

C'est fait, le Tahoma a bien été transféré sur le compte que vous avez demandé.

Bonne journée,