[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation du wifi sur camera intérieure impossible ?

Réponse de AE C.

AE C. — Wed, 12 May 2021 16:10:54 GMT

Le week-end s’annonce bien. Merci beaucoup Maud. Tout fonctionne. Grand merci et super week-end à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 15:10:02 GMT

AE,

Votre caméra est installée sur votre adresse mail en gmail et non celle que vous utilisez pour le forum.

Bonne journée,

Réponse de AE C.

AE C. — Wed, 12 May 2021 13:26:07 GMT

Bien sûr la voici en pièce jointe.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 13:12:24 GMT

AE,

Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'arrière de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de AE C.

AE C. — Wed, 12 May 2021 09:34:00 GMT

Bonjour Maud, je viens de réinstaller ma caméra sans succès. Je ne possède pas de 2ème smartphone. La caméra n’apparaît pas dans les équipements mais me donne le message d’être déjà installée.
Que dois-je faire ? Merci de votre attention j’attends votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 07:12:13 GMT

Bonjour AE,

Je constate que votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Elle n'est donc pas déjà installée. Il faudrait reprendre son installation.

Veuillez tenter l'installation en partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de AE C.

AE C. — Mon, 10 May 2021 13:20:08 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous me dire si un Yello a répondu à mon message après l’expertise de Jacky.
Merci par avance.
AEC.

Réponse de AE C.

AE C. — Fri, 07 May 2021 16:08:31 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
Indication du Mac 0076B1042956
Au cas où je ferais une erreur de saisie je la mets en pièce jointe pour le Yello qui voudra bien désactiver le système. Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 15:34:33 GMT

Effectivement AE.
On ne peut pas modifier une installation quand elle est armée.
Postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello désactive le système.

Réponse de AE C.

AE C. — Fri, 07 May 2021 10:41:38 GMT

Bonjour Jacky, je viens d’effectuer vos recommandations mais je me heurte à ce message en pièce jointe. Merci en attente de votre prochaine réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 10:23:26 GMT

Bonjour AE.
Je suppose qu'en changeant d'opérateur vous avez changé d'adresse mail et que vous voulez installer votre caméra sur la nouvelle adresse, d'où le message déjà installé sur un autre compte.

Connectez vous sur Somfy Protect avec votre ancien compte mail, puis aller dans Menu/Equipements, sélectionnez la caméra et supprimez là.

A partir de là vous pouvez l'installer sur un nouveau compte.