[Forum Somfy] Suivi de la question: une des 2 télécommandes (SGA6000)refuse de fonctionner malgré le changement de pile.Que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:59:09 GMT

Bonjour Denys,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denys P.

Denys P. — Thu, 05 Aug 2021 18:56:27 GMT

Bonsoir THOMAS M. c'est une "KEYPOP 2RTS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 11:40:16 GMT

Bonjour Denys,

Quel est le modèle de votre télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Denys P.

Denys P. — Wed, 04 Aug 2021 14:08:58 GMT

Bonjour,
à ce propos j'aurais une question j'ai une de mes télécommandes du SGA 6000 que j'ai acheté en 02/2020 sur votre site et j'aurais aimé savoir quelle était la procédure pour la faire remplacer en garantie sachant que j'ai mis une pile neuve (déjà remplacée il y a 1 mois ) ça a refonctionné mais maintenant plus rien, j'ai testé la tension sort bien après le bouton de commande en appuyant dessus le témoin s'allume très faiblement mais impossible de la programmer malgré la procédure précédemment citée par Mr Richy C.

Comptant sur votre réponse pour m'éclairer

Cordialement
D.PRAT

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 May 2021 13:48:14 GMT

Bonjour,

En premier, votre matériel est garanti.

Faites une RAZ, effacement total des réglages et des télécommandes.

Puis faites la reconnaissance des télécommandes suivi d'une remise en service.