[Forum Somfy] Suivi de la question: IntelliTag qui déclenche l'alarme ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Oct 2021 10:06:22 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui remonte quand votre intellitag se déclenche ?

Nous allons procéder au retour SAV de votre sirène intérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Fri, 01 Oct 2021 05:47:48 GMT

Bonjour

Je n'ai pas de nouvelle pour mon intellitag qui se déclenche seul et maintenant j'ai ma sirène intérieure que ne bip plus . Je réinitialisé la sirène regarder les piles et bien regardé si la notification sonore étais bien coché

Que faire merci

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Thu, 23 Sep 2021 08:23:09 GMT

Bonjour
Ok merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 08:15:08 GMT

Bonjour Samuel
Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte le post.
Il vous répondra ici même

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Thu, 23 Sep 2021 07:37:28 GMT

Bonjour Jacky M

Quelle est la procédure pour un echange de mon Un intellitag. Pour info, j'ai retenté de le remettre en fonctionnement rien à faire. Il se déclenche de manière aléatoire. je l'ai desactivé en attendant votre retour

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Tue, 21 Sep 2021 21:20:50 GMT

OK merci mais qui déclenche le Yello de Somfy ?Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 21:05:39 GMT

OK Samuel
C'est bien le capteur magnétique qui fait des siennes. Si le calibrage n'a pas résolu le problème, comme vous avez des fenêtres en PVC je pense qu'il a un problème.
Attendez qu'un Yello de Somfy prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Tue, 21 Sep 2021 18:49:55 GMT

Voilà le message que j'ai. Et ça depuis des mois. J'ai beau recalibrer et changer la pile plusieurs fois

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 18:45:46 GMT

Si c'était une copie d'écran, elle n'est pas passée.

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Tue, 21 Sep 2021 18:38:41 GMT

Voilà le message

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 18:29:23 GMT

Samuel rien a dire sur l'installation, mais vous n'avez pas indiqué le type de message que vous avez lors du déclenchement

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Tue, 21 Sep 2021 18:23:35 GMT

Bonjour voilà ma photo
Je demande à le changer trop galère toujours le même qui fait sonner l'alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 13:10:30 GMT

Bonjour Samuel.
En reprenant les explications déjà évoquées dans le post, dans quel cas êtes vous ? (Ouverture,Tentative,Capot)

Une photo de l'installation permet de mieux juger du problème.

Réponse de Samuel B.

Samuel B. — Tue, 21 Sep 2021 12:55:20 GMT

Bonjour,
Un intellitag déclenche l'alarme de manière aléatoire. Quoi faire , J'ai tous essayé. Changer la pile, recalibrer et systematiquement j'ai toujours le meme qui me déclenche mon alarme
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 07:03:58 GMT

Bonjour Rachel,

Veuillez revenir vers moi si toutefois cette manip ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de rachel G.

rachel G. — Tue, 06 Jul 2021 13:17:33 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse.
Le message était bien ouverture porte.
Je vais suivre votre conseil et réinstaller l'intellitag et choisir porte coulissante car il s'agit d'une porte fenêtre.
J'espère que cette fois sera la bonne.
Merci pour votre aide
Cordialement
Rachel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jul 2021 08:16:29 GMT

Bonjour Rachel
Je rappel les messages donnés par l'intellitag car c'est important pour diagnostiquer le problème
>> Ouverture détectée >> Capteur magnétique >> Réglage par calibrage
>> Tentative d'ouverture >> Détecteur de Choc >> Réglage par la sensibilité
>> Capot Ouvert >> Sécurité anti neutralisation >> Vérifier que le capot est bien clipsé.

Si c'est bien la même fenêtre qui a déclenchée comme elle est en PVC je ne vois pas comment il peut y avoir un changement magnétique si vous avez enlevé la trigle a rideau en métal.
Maintenant, certaine fenêtre en PVC sont renforcée avec de l'acier a l'intérieure. Là c'est difficile a vérifier sauf si vous avez les spécifications techniques.

Dans ces cas extrêmes, comme la fenêtre ne s'ouvre pas de l'extérieur on conseille d'installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante, ce qui neutralise le détecteur magnétique. Dans le cas de votre fenêtre le détecteur de choc est suffisant avec une sensibilité entre 7 et 8.

Réponse de rachel G.

rachel G. — Tue, 06 Jul 2021 07:34:59 GMT

Bonjour,
Je suis quelque peu dépitée. Cette nuit mon alarme vient à nouveau de s'enclencler sans raison (ouverture porte).
Il y a un mois,, j'avais changé l'intellitag, la tringle à rideaux, tout réinstallé, paramétré à 6 le seuil de détection mais, rien n'y fait.
Je précise que rien n'a changé dans l'environnement.
Auriez vous une solution pérenne ?
Merci par avance pour votre aide
Rachel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 08:06:40 GMT

Bonjour Rachel,

N'hésitez pas à revenir vers nous à la suite de vos tests.

Bonne journée,

Réponse de rachel G.

rachel G. — Fri, 28 May 2021 07:09:18 GMT

Bonjour,
Merci Jacky pour votre réponse, j'ai suivi votre conseil et, changé toutes les tringles; j'espère que l'alarme ne va plus se déclencher.
J'ai également mis un scotch sur le fermeture des Intellitag, je croise les doigts.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Rachel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 May 2021 16:01:46 GMT

Bonjour Rachel
Lors des déclenchements il y a 3 messages possibles

>> Ouverture détectée >> Capteur magnétique >> se règle avec le calibrage
>> tentative d'ouverture >> Détecteur de Choc >> Régler la sensibilité
>> Capot ouvert >> Le capot est mal positionné et n'appuie pas sur la petite languette avec un picot.

Sur la photo il est bien positionné. Par contre si vous avez le message 'Ouverture détectée' le problème vient de la proximité de votre barre de rideau en métal qui génère des interférences magnétiques. L'intellitag ne doit pas avoir de pièces métallique dans un rayon de 20cm.